吴永芳 证券时报
近日 ， “欧莱雅被指虚假宣传”冲上热搜 ， 有消费者投诉 ， 称欧莱雅曾在其微博宣传公司产品安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度” ， 共计50片的面膜售价为429元 。 但11月1日-3日期间 ， 在欧莱雅官方淘宝直播间 ， 持续放出几万张999-200的优惠劵 ， 这使得同款面膜用券后最低价只需要257元 。
针对此事件 ， 李佳琦17日晚间回应称 ， “我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商 ， 但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案 。 若24小时后 ， 巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案 ， 李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案 。
同日晚间 ， 薇娅也做了回应 ， 称已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉 ， 品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案 。 若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案 ， 将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿 。
两人同时表示 ， 在此事得到妥善解决之前 ， 将暂停与欧莱雅的品牌任何形式的合作 。
欧莱雅被指虚假宣传
双十一预售期间 ， 李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜 ， 50片面膜的售价为429元 。 支付定金后 ， 部分消费者11月1日-3日支付尾款时 ， 使用跨店满减券后支付的最低价格为368.94元 。
而在当时 ， 欧莱雅官方微博亦宣称李佳琦直播间为全年最大力度 。 但双十一当天 ， 部分消费者发现直接在官方直播间购买现货 ， 同款50片面膜价格更低 ， 最低价为257.7元 。
据了解 ， 欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间放出了大量满999减200元的优惠券 ， 使用此优惠券后 ， 消费者在欧莱雅官方旗舰店的直播间内 ， 就能以最低257.7元的价格买入50片同款面膜 ， 而这个价位比两位主播此前预售的价格低了100多元 。
对此 ， 欧莱雅官方11月16日晚间回复称 ， 双11期间店铺活动多样 ， 每位消费者参与的活动不同 ， 所领取的优惠券也有所不同 。
而值得注意的是 ， 欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中 ， 把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度” 。 争议发酵后 ， 该条微博已被删除 。
事件爆出后 ， 巴黎欧莱雅被指虚假宣传 ， 大量消费者投诉 ， 在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉上” ， 目前已有超过2万人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者 ， 不一视同仁退差价” 。
有网友表示 ， 欧莱雅在双十一第一波上架该产品 ， 声称价格最低并且欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠卷 ， 我等一众消费者接受宣传后下单产品 ， 付定金 ， 产品原价439 ， 我买了两单 ， 是付定金买的 ， 1号早上付尾款 ， 当时只有799-100的券相当于8.7折 ， 在11月1号-3号期间 ， 卖家又持续放出几万张999-200的优惠券相当于7.99折 ， 需要补差价116元 ， 卖家虚假宣传信息 ， 预售比直接购买更加贵 ， 导致买家浪费时间熬夜抢购!误导消费者购买 ， 客服也一直不回复不处理! 同时下架该产品链接 ， 让消费者无处追究责任 ， 其次不一视同仁 ， 有些消费者给退差价 ， 有的不给退 ， 同样的订单不一样的结果 。 最后淘宝客服跟商家站在一起 ， 不解决问题 ， 前后不一 。

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还有网友表示 ， 欧莱雅通过优惠券的漏洞恶意欺瞒消费者严重侵犯参与预售消费者合法权利,在10.20表示预售价即为最低价,以此诱导煽动消费者支付定金 。 当时的活动价为429,消费者在付尾款期间同时参与200—30的满减活动、6800—600的满减活动,仍以400.31元实付价购得50片,可欧莱雅在11.1—11.3日持续放出几万张999—200超大额优惠券,使大量用户便可以直接以200多元,低于300元的价格购得同样50片 。 与此同时,该店直接下架预售商品链接,导致消费者无处保价也无地申诉,这种行为实属有违公平正义,严重破坏市场秩序 。