有理有据，不卑不亢 。感觉这个差评除了会在平台流量受到影响外，后续进店的用户看到差评也不会有太多的认同，反而更愿意相信商家 。
2、外卖里有头发
这个问题是比较棘手的，外卖里吃出头发非常让用户没有食欲 。而这个情况确实也很难说清到底是不是自己的 。遇到这种情况商家一般两种思路：
一是通过分析，得出这根头发并非是自己的（此法有风险，除非商家非常确定），比如：店内都是男士，不可能出现长发 。店内长发的人是黄色头发，图内头发是黑色 。工作时间，后厨所有人都带头罩 。等 。。。
第二个思路当然是赔礼道歉，这时候除了真诚的道歉外，一定要附上商家想出的解决方案 。这个是为后面进店的人打消疑虑的 。
示范回复：
亲，很抱歉出现这种状况，收到您的反馈后，我们非常重视，经过我们后厨排查应该是洗菜阿姨的问题，我们不仅批评她了，连夜给全厨房的人买了头套，防止类似事情再次发生 。下次您依然可以安心点餐，我们还通过系统赠送给您了代金券，配合满减更优惠哦 。我的联系方式是：*****，有任何问题可以联系我，这样能帮您更快解决问题 。
3、菜里有钢丝球
小编万万没想到菜里有钢丝球竟然是也是差评的一大元凶：钢丝球经常在清洁厨具的时候会残留在厨具上，等到厨师炒菜的时候又很难发现 。
商家遇到这种差评，首先要跟客户解释一下这个异物是什么东西，不要让顾客自己胡乱联想 。然后说明自己后面的处理方法，已经对用户的赔偿 。
范例回复：从图片上来看应该是我们清洗厨具的钢丝球，可能挂在我们处理菜品的哪个地方，没有及时被员工发现，收到您的留言后厨房卫生又重新检查了一遍 。抱歉让您遇到概率这么小的事件，给您用餐带来了不愉快 。您可否后台联系我一下，我帮您退款，下次再点我们家外卖会送您一份小菜，再次向您表达歉意 。
4、菜里有蟑螂、指甲、死老鼠
这类评价就是死亡差评，属于厨房卫生的重大失误，你就是全国辩论赛总冠军也圆不回来 。商家应该第一时间找到顾客的订单进行道歉赔偿 。
小编还看到很多商家对这类差评一律回复：同行恶意差评、指责顾客敲诈碰瓷
如果商家有证据的话是可以理直气壮怼回去的 。但要注意比例，如果每条差评你都这样恶意揣测用户，那么商家本身的信任度也会降低 。商家更应该跟平台沟通，让他们删除恶意差评，而不是在评论区里被大家围观互相骂来骂去 。
由于配送原因
1、超时
图中这种回复，小编觉得并不好 。配送超时，用户是不会理解商家的难处的，用户好比是付钱的甲方爸爸 。商家应该就超时的事情跟后续的用户解释一下，他们点餐时会不会遇到这种情况 。
如果您的店里只是偶尔超时，比如冬至那天很多东北菜馆的饺子都爆单了，煮都来不及煮，导致出餐很慢 。又或者恶劣天气造成配送时间过长，配送员取餐送餐都难 。这类情况商家可以跟用户这样回复
范例回复：亲，您点餐的当天时冬至（下雪天），全城东北菜馆（麻辣烫）都爆单了，能买到饺子的都没几家了 。我们也是第一年做外卖，高峰期出餐赶不上来单的速度 。真的太抱歉了，一年也就这一天 。虽然晚了点，但拿到手的外卖应该还是很好吃，都是我们现包现煮的，感谢您选择了我们~
如果您的店是个万单店，一到高峰就经常出餐超时，您可以这样回复顾客提醒一下 。
范例回复：抱歉让您久等了，咱家小店因为口味好，还不涨价，所以非常受欢迎 。每天中午11：30~12：00是我们的最最难出餐的时间，如果您想准时收到外卖一定要避开这个时段或者提前下单 。因为不能及时出餐，平台也会有惩罚，可是我们场地有限，为保证质量，出餐是需要足够时间的，还请您谅解 。

• 淘宝好评了怎么改评语 淘宝好评怎么修改评语
• 被夸如何幽默回复 被夸奖怎么幽默的回复
• 分手后不回复消息是不爱了吗
• 淘宝自动回复设置内容有哪些
• 女人回复消息很慢什么情况
• 被分手怎么回复才保有尊严
• 神回复...只要锄头挥得好
• 淘宝好评最新模板 淘宝好评范本模板通用
• qq上女友说我好想你怎么回复听了春心萌动
• 女朋友说分手怎么回复高情商回复 女朋友说分手最佳回复