想要成功销售并不仅仅靠推广 ， 还和主图、标题、详情页、营销、客服等等分不开 。
那其中客服是非常重要的部分 ， 是提升转化的关键 。客服能力的提升 ， 才能将转化得以很好的提升 ， 本篇跟大家分享一下客服的小技巧 ， 需要提升的小伙伴们不妨从这些入手 。
一.客服的基本要求

文章插图
1、客服6秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象 ， 快速响应是客服必须要做到的 。快速响应也必须在黄金6秒内 ， 当然回复也必须做到礼貌、专业 ， 款式搭配推荐活动 。
2、客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天如果过于生硬 ， 就会把原本本来就不近的距离拉远 。所以无论是和客户对话 ， 还是给出建议和沟通 ， 都要像朋友一样亲近 。不要让客户感觉是和机器人聊天 ， 要善用表情 ， 这样让客户沟通更舒心 。
3、客服常用“YES”
不要急于否定客户 ， 任何人都不希望被否定 。客服常用YES ， 这样让客户排除焦距 ， 建立信任 。
用简短的话语说服客户 ， 比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情” 。客服这些话语后 ， 立马给出解决方法 。
4、客服促销优惠及时告知
产品若有在搞活动 ， 应该及时告知客户 。还能陈述给客户带来的利益 ， 当然所表达的利益一定是针对性 ， 更是要全面展现 。促销更多采取的是搭配促销 ， 这样能提高整店销量 。
二.欢迎语
——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
>亲您好 ， 我是您的专属客服 ， 很高兴为您服务 ， 有什么可以为您效劳的 。
>亲您好 ， 我是您的专属客服 ， 很高兴为您服务 ， 您刚才说的商品有货的 。现在满×元包邮顺丰快递 ， 满×元有其他优惠活动 。
>亲您好 ， 我是您的专属客服 。很高兴为您服务 。请问有什么需要 ， 我能为您效劳哦
>亲您好 ， 我是您的专属客服 ， 很高兴为您服务 ， 我需要为您看下库存单 ， 麻烦您稍等 。
三.常用对话用语
——在对话过程中的标准对答
>亲爱的 ， 您说的我的确无法办到 。
>好吧亲爱的 ， 如果您相信我个人的意见 ， 我给您推荐几款我觉得非常适合您的
>哦~您的眼光真不错 ， 我个人也很喜欢您选的这款 。
>您好 ， 宝贝的价格是这样的呢 ， 有普通的会便宜一点 ， 有的看着差不多但价格上要差很多 ， 主要是材料和做工的不同 ， 贵的成本很高但质量是很过硬的 。
四.议价问题对话
——议价是最普通的对话内容 ，  标准的对答降低了很多的沟通成本
>亲您好 ， 我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣 ， 我这边给您打最高的×折扣 ， 谢谢您的理解 。
>亲 ， 您真的让我很为难 ， 我请示下组长 ， 看能不能给您×××折扣 ， 您稍等下哈……
>您说的情况需要请示我们经理了 ， 请您稍等下 。
>非常抱歉您说的折扣真的很难申请到 ， 这边给您最高×元可以吗？我可以再问下 ， 否则我真的不好办 。

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