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采取综合支持措施，提高家政从业人员素质 适应转型升级要求，着力发展员工制家政企业 完善公共服务政策，改善家政服务人员从业环境 加强平台建设，健全家政服务领域信用体系 推进服务标准化，提升家政服务规范化水平 ——摘自《关于促进家政服务业提质扩容的意见》 制图：汪哲平
“想找一位会做饭的住家阿姨”“谁家有不错的小时工”……社区群常有咨询家政服务的帖子 。
随着我国三孩生育政策实施和人口老龄化进程加快，家庭生活照料需求旺盛，家政服务业快速发展 。但有读者反映，目前家政服务业仍存在有效供给不足、行业不够规范等问题，家政服务人员“找不到、留不住、不满意”等问题仍然存在 。
【管理规范化有哪些方面 规范化,标准化,还有什么化】从业人员年龄偏大，缺乏统一的家政服务标准
所谓家政服务，是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭住所或固定场所集中为孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等提供居家照护及保洁、烹饪等有偿服务 。近年来，家政服务需求旺盛，但行业缺口较大 。以江苏省为例，截至2020年底，全省共有家政服务从业人员74.6万人，据测算，市场缺口达48.34万人 。随着人民生活水平提高、消费需求持续升级，家政服务与需求不匹配的矛盾越来越突出 。
一位来自湖南长沙市的网友在人民网“领导留言板”留言反映，2021年11月，她花了6500元的年服务费，委托一家全国知名的家政服务公司寻找家庭保姆 。“客服表示阿姨评价很好，具备育儿嫂工作能力 。但阿姨到家后的表现却与其介绍严重不符，完全不清楚照顾1岁小朋友在饮食上、生活上应该注意什么 。”上海的王女士也有过类似遭遇，“家政服务公司推荐说阿姨经验丰富 。结果到了家里才发现，像烤箱这类家用电器，阿姨都不会用” 。
统计数据显示，从事家政服务业的女性中，41至50岁的占比为57.6%，50岁以上的占比为28%；初中及以下学历占比59.4%，中专及高中学历占比36.8%，大专及以上学历占比只有3.8% 。
国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陈丽芬表示，目前家政服务市场供给数量和质量均存在短板 。一方面，家政服务行业社会认可度低，地位不高，年轻人不愿意从事家政服务业，从业人员供给数量存在缺口；另一方面，家政服务行业人员整体受教育程度低，专业培训不足，与消费者需求呈现脱节现象 。
与此同时，家政服务也缺乏统一的评价标准 。北京家政服务协会会长穆丽杰说：“家政服务一是对人的服务，如育婴、照顾老人等；二是对物的操作，如清洁、做饭等 。对物的操作相对简单，现在专业设备越来越多，只要学会使用，把活干好就行了 。对人的服务则建立在客户感受上，客户不满意的原因，有的是从业人员服务质量不高，有的是雇主歧视家政服务人员 。缺乏社会统一认同的服务标准，是导致家政服务水平难以衡量的重要原因 。”
家政服务人员专业化、职业化水平不高，家政服务培训还存在短板
促进家政服务人员专业化、职业化，加大培训力度是一条行之有效的方法 。“目前家政服务培训中，本应属于专业化培训主体的社会培训，仅占家政服务培训市场的比重不到20% 。”北京中青家政有限公司董事长王君透露，近年来，随着政策引导，部分职业院校开始涉足家政服务培训，但由于对行业缺乏深入研究，教学人员空有理论知识，缺乏实操能力，造成教学能力、教学内容与市场需求匹配度不足 。“目前大部分家政服务培训都是企业自主培训，基本属于自给自足式，以收费培训为主，培训周期短，且主要集中于专项技能，教学师资缺乏系统性，家政服务人员素质提升方面的培训不足 。”王君说 。

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