抖音进口超市国内现货供应商招商合作管理规则( 二 ) _抖音小店

如供应商库存可能发生断货的，应提前两周书面报备，未报备或未提前两周报备的，供应商需承担相应的违约责任。
3.3 服务要求
1.因售后各情形产生的消费者赔付款项，将先由抖音进口超市垫付给消费者，如因供应商责任导致的相关问题抖音进口超市将按协议约定从供应商货款或保证金中扣除相应款项;
如货款或保证金不足以扣除的，抖音进口超市将向供应商追缴，供应商未在规定期限内补足的，抖音进口超市将视严重程度，采取终止商品合作及后期采购、解除合作等处理措施。
2.供应商需及时有效配合抖音进口超市进行消费者售前售后答疑和问题解决，具体要求包括但不限于：
(1)供应商需及时有效回复抖音进口超市工单及客服群相关信息，并在时效要求内给出明确的结果判定，且根据客服要求进行有效举证。
(2)回复时效要求为：
在工作时间(每天9-16点)4小时内有效回复;工作时间外顺延至次日计算;
如有其他时效约定，按照最短时效标准执行;
(3)如消极回复、无效回复、错误回复、超规定时效内未回复的抖音进口超市有权依据已获取的信息和举证进行售后处理，并按照
“消极处理售后申请”对供应商进行处理。
3.供应商提供的商品如出现质量问题，需要配合抖音进口超市提供维修、换新等服务。
第四章违规处理
【抖音进口超市国内现货供应商招商合作管理规则】供应商经营行为，包括但不限于发布商品、提供商品信息、提交资质、物流发货、售后处理等，均应遵守相关管理规则和协议约定，若有违反，将依据《抖音进口超市国内现货供应商违规管理规则》及抖音进口超市其它规则或协议进行处理。

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