认为，我们在做判断时有三种思维模式，一是被理智或逻辑掌控，称为“理心”，比如考试做题的时候；二是被感情和情绪掌控，称为“情心”，比如火冒三丈的时候，孩子说想出去玩，你不假思索地拒绝了他 。

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三是理性自我和感性自我的结合，称为“慧心” 。


比如那辆加塞的车让你愤怒，感性上你真想一踩油门冲上去把它撞飞，但你并没有那么做，而是静下心来，继续走自己的路 。


理性并非在任何时候都有效，培养慧心，就是在冲动之下，找到一丝缝隙，让自己镇定下来，避免错误行为的发生 。



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少一点批评，多一点接纳


在你感到愤怒、失意、悲伤等负面情绪的时候，也很容易对别人进行负面评价 。


比如踩到香蕉皮滑倒，你会大骂那个扔香蕉皮的人，甚至还会把环卫工人也捎带上，当然，你也有可能把评判的矛头转向自己，“笨到竟然没看见那个香蕉皮” 。


评判会衍生出更加强烈的负面情绪，提高情商的关键技巧，就在于接纳和改变 。


接纳是完完全全接纳已经发生的事情，不因它而生气、指责、沮丧和悔恨 。



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当你意识到自己怨气冲天、受伤、失意的时候，试着将批判的话转变为不带感情色彩的描述，比如有人让你生气：“你真笨，我被你气死了！”可以转变成：“我现在非常生气，都想打你一顿了 。”


这样一来，你既表达出了自己的感受，也避免了用批判来激怒对方和自己 。


泰戈尔说，“假如你因错过太阳而哭泣，你还会错过群星”，讲的就是批判带来的负面影响 。



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处理人际关系


好的关系，会给我们带来理解、温暖、爱、陪伴、支持，而经营一段好的关系，情绪的处理是最关键的因素 。


朋友说了一些伤害你的话，如果你忍气吞声，或者仅仅是噘嘴，轻声细语表达自己的感受，对方可能觉得你只是稍微有点生气 。


如果你暴跳如雷，对方明白了你很生气，也多半会破坏你们之间的关系 。


高情商的沟通，就是在不破坏关系的前提下，充分表达自己的诉求和感受，化解冲突，让关系变得健康、和谐、长久 。


如果你能读懂自己和对方的情绪，懂得如何安抚自己，就不会情绪化地待人接物；如果你掌握了自我关注的技能，就能提升自我控制和自我觉察的能力……


每一种关系都涉及到双方的需求，每一段关系都要在“应该做什么”和“你想做什么”之间保持微妙的平衡 。



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经典读本《情商》中谈到，情绪的力量的巨大，就如同人的行为由情绪驱动，汽车由马达驱动，是基本的动力源 。


当人被情绪控制的时候，可能会失去理智 。情绪无限，而自由的空间有限，因此必须学会控制情绪，不能让情绪泛滥，提高控制、管理情绪的智力，才是提高情商 。


高情商并不是天生的，而是后天训练出来的 。

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