拥有6亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟 ， 那么关于抖音电商的售后规则一起来仔细了解一下吧!
一、取消货到付款订单
用户提交订单后不能自己取消订单 ， 但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单 。

文章插图
(特别注意：如果订单已经交付 ， 则不能取消订单 ， 所以商家需要与用户沟通 ， 让用户主动联系平台客服取消订单 。)
二、在线支付订单取消
用户在支付后可以联系客服取消订单 ， 等待付款时取消订单 。商家不能在任何阶段取消订单 ， 用户超过24小时未付款的订单将自动取消 。
三、在线支付退货流程
1、用户申请退货 ， 商户处理用户申请 。商户需要注意的是 ， 商户必须在48小时内处理用户申请 ， 如果未能在时限内处理申请 ， 系统将自动同意 。
2、用户填写退货订单号并将货物退回 。值得注意的是 ， 如果用户7天内没有填写物流订单号 ， 退货流程将自动结束 。
3、商户确认收到退货 。在这个环节 ， 商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到 ， 如果在时限内未能操作 ， 系统将自动确认收到 。
4、平台退款(邮费不可退款)退款流程结束 。
四、货到付款退货流程
1、用户申请退货 ， 商家处理用户申请 。商家须在48小时内处理用户申请 ， 逾期未处理的 ， 系统将自动同意 。
2、用户填写退货单号并寄回货品 。若用户7日内未填写物流单号 ， 则退货流程自动关闭 。
3、商家确认收到退货 。商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货 ， 逾期未操作的 ， 系统将自动确认收货 。
4、商家退款给用户并上传退款凭证 。在这个环节中 ， 商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证 ， 否则会涉及先行赔付及处罚 。
5、退货退款流程结束 。

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