2月27日消息 ， 眼看着消费者权益日即将到来 ， 京东运费调整投诉事件在这个时候发生 ， 是不是专门为了给央视提供反面教材 。以用户体验标榜自身的京东竟然闹出这种“乌龙” ， 真让人大跌眼镜 。
京东PLUS更改规则以后 ， 一直被消费者诟病 ， 此次私自更改运费 ， 加之客服机制僵化 ， 导致会员权益受损 ， 大量消费者投诉接踵而至 。
2月24日被消费者吐槽淹没的京东 ， 郑重回应 ， 将提升PLUS会员体验 ， 对运费权益进行优化升级 ， 并在升级完毕后订单金额低于49元的订单 ， 可继续享受6元基础运费 。在此之前受到的委屈和不满的用户 ， 京东也将用发放用户补差额运费券 。

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紧接着 ， 2月26日京东客服官方微博发布声明 ， 对PLUS会员运费权益升级进行了详细的说明 。
【京东逆向运费谁承担 京东运费调整非议四起】其实 ， 早在去年京东曾大幅调整过会员体系 。于是 ， 新规一出 ， 很多老用户表示 ， 京东在耍客户 ， 没有考虑之前高成长值的客户感受 ， 以前老用户账号里的几万的成长值一夜之间缩水到几百几千 ， 权益被阉割的所剩无几 ， 网上出现了众多的不满的声音 。
当然 ， 京东除了要面对消费者以外 ， 还要面对着资本的认同 ， 而资本却从来不会感情用事 。同时 ， 但凡涉及到钱和成本的事情 ， 就难免会出现争议 ， 所以目前京东的用户运营制度变化 ， 只能归咎于企业的阶段性发展需要 。

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