(1)及时主动邀评
根据计算公式， 我们得知想要提升好评率指标， 就需要增加用户给出满意的评价量， 减少一般和失望评价量的占比， 客服老铁在快速有效处理完用户的问题咨询后， 需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按钮， 主动邀请用户对自己的服务过程做出评价， 会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高
(2)选择性邀评
并非每通会话都建议咱们的客服主动邀评， 也要根据进线用户的情绪和问题的解决进度决定是否邀请用户评价， 避免出现用户问题还未解决就邀评， 计算得知1个中差评， 至少需要用4个好评才能将指标拉回， 如果因为邀评时机不当获得一个中差评， 那就得不偿失啦
三、售后
指标——仅退款自主完结时长
问题诊断——单项得分低于4.5分， 该项指标待优化
指标——退货退款自主完结时长
问题诊断——单项得分低于4.5分， 该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通“极速退款”， 去开通https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1429
2、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=13151&layoutType=4
3、如何降低仅退款完结时长/退货退款时长
(1)合理配置使用售后小助手推荐策略
为更好地帮助各位老铁降低退款时长， 平台研发了可一键开启
的热门策略， 开启后系统审核将自动代替人工， 省时省力 。 各大热门策略均免费为大家提供， 快手小店后台可自行操作 。
(2)拒绝退款要合规有效， 降低不必要的拒绝
商家拒绝退款后的买家处理时长会计入考核， 无形之中拉长了处理时效， 一定要谨慎拒绝退款!如判断拒绝是必要的操作 。 先与买家取得联系， 优先建议买家修改或取消退款 。 如买家无法操作， 拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款 。
(3)提升售后处理人员专业能力， 快速响应消费者的售后问题， 及时处理退款/退货申请 。
(4)合理分配售后处理人员， 可以通过退款申请时间分配处理人员， 高效处理退款/退货申请 。
(5)商品详情页和直播中清晰说明售后条件， 减少不必要的未约定售后场景退款产生 。
【快手购物体验分如何快速提升？提升攻略】(6)不夸大宣传、不虚假宣传， 减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理 。

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