当快手小店购物体验分<4.5分时， 应该如何提升购物体验分呢?本文小助手为您详细解析， 下滑获得提升攻略 。
(一)当购物体验分<4.5分， 请先判断商品、客服、物流、售后、内容所有维度是否均≥4.5分， 如果不是， 请优先提升<4.5分的体验分维度
(二)如果您是带货主播， 请先判断是否分销的货主影响了您的购物体验评分， 可在PC快手小店-购物体验分-合作商家楼层查看， 购物体验总分标识较低的分销货主， 可能影响您的总体评分， 请优先考虑带购物体验总分较高的货主的商品 。
以下为购物体验分各维度指标的提分攻略：
一、商品
指标——商品绝对质量差评率
问题诊断——单项得分低于4.5分， 该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通信任购可帮助降低差评率， 开通攻略
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4
2、恶意差评可申诉：
如果买家存在恶意差评行为， 卖家可以向差评发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)， 收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图)， 快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核， 经快手小店判定为恶意评价的， 快手小店有权屏蔽或删除该评价 。 具体可进入快手电商规则中心查看相关规则 。 (规则链接：
https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu)
3、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4
指标——商品品质退单率(首因)
问题诊断——单项得分低于4.5分， 该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通“运费险”可帮助降低品退率， 去开通
https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index
开通信任购可帮助降低品退率， 开通攻略
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4
2、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302
3、如何降低品退率：
(1)注意选品注意选品注意选品， 卖家必须把控商品质量， 商品质量拿捏了， 避免品退订单就成功了一半;
(2)在产品讲解上， 卖家需要如实描述， 减少歧义， 减少美颜， 保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;
(3)感官体验也很重要， 改善商品的包装添加使用说明和售后体验卡， 或许有意想不到的好效果;
(4)改善物流， 避免错发漏发商品， 选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装， 避免商品破损;
最后， 开通7天无理由、退货补运费、退款不退货， 提高服务保障， 组织好客服售前、售中、售后的话术， 做好退、换货服务， 降低用户对商品的不满 。
(5)平台在考核卖家时会剔除异常数据， 保证品退率数据的准确性和真实性 。 如果卖家对品退考核结果存在疑问， 可以在申诉材料中提交相关证明材料， 如果您对申诉结果仍然有异议， 可以联系客服并提供影响品退数据的相关材料 。
二、客服
指标——3分钟回复率
问题诊断——单项得分低于4.5分， 该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通机器人客服， 可帮助提高3分钟回复率， 去开通快手官方智能客服机器人上线啦!
2、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1117&layoutType=4
指标——客服好评率
问题诊断——单项得分低于4.5分， 该项指标待优化
提升攻略：
1、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6318&layoutType=4
2、如何提高客服好评率

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