对淘宝卖家来说 ， 如果能够很好的做好换货工作 ， 那么肯定也可以更好的服务好顾客 ， 但是在换货的过程中 ， 发生的邮费应该是由谁来出呢?如果使用运费险 ， 那么赔付流程是什么呢?
分两种情况：
1、因质量问题产生的退换货 ， 所有邮费必须卖家承担 ， 七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺 。

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2、非商品质量问题的退换货 ， 应由买家承担往返运费 ， 如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货 ， 如：颜色不喜欢 ， 尺码不合适等 ， 商家则无需承担来回运费 ， 商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可 。
没有强制要求 ， 一般是买卖双方协商或者是看换货是哪方面的问题 ， 谁的责任就由谁来承担运费 。一般情况下：
若换货是因为卖家发错货 ， 那么运费由卖家承担 。
若只是买家不喜欢等自身因素 ， 运费由买家承担 。现在大部分淘宝卖家承诺七天无理由退货 。
若是因为质量问题退换货 ， 运费由卖家承担 。
运费险赔付流程是什么?
1、再确认收货前与商家协商换货事宜 ， 商家同意换货后 ， 在待收货订单中找到需要换货的商品 ， 点击申请换货服务 。
2、将需要换的商品寄到商家提供的收货地址 ， 并在淘宝上填入物流单号 。
3、等待商家确认收货 。
4、商家确认收货72小时之内 ， 承保公司会进行审核 ， 并核算买家的损失 ， 会按照寄送商品两地的物流首重费用进行赔偿 ， 会将理赔金直接达到买家的支付宝账户中 。
注意：运费险只有在确认收货前才能用 ， 买家一旦确认收货 ， 那么运费险就会立马失效 。

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