方案一：快递转发
与快递沟通转发可达到快递 ， 让买家第一时间能收到货物 。
方案二：更换地址
与买家沟通更换可达到收货地址 。
方案三：重新补发
退回首次发货快件 ， 为买家重新更换可达到快递 。
三、物流显示签收 ， 但是买家说没有收到货
“老板 ， 在吗?为什么我的包裹显示签收了 ， 可我没收到”
这种情况一般有以下几个原因：①快递被他人代收(物业、同事、买家指定、丰巢、投递员)但没有及时通知到买家 。②包裹丢失 。③运输途中包裹外包装破损 ， 快件直接退回④派送员联系不上收件人 ， 电话错误或地址不详等 。
客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢?
第一步：引导买家自行查找 ， 询问身边的人是否帮忙签收 。
第二步：联系投递员 ， 因为他是最后直接处理这件事的人 ， 核实包裹签收的具体情况 。
第三步：及时反馈买家解决方案 ， 做好退款、补偿或补发等准备 。比如：丢件协商重新安排发货或退货退款 ， 信息错了就核对可以收到货的地址和联系方式等 。
四、快递破损
“快递盒都破了 ， 这怎么办?”
快递在运输途中出现破损是很正常的情况 。如果是家具等大件商品、贵重物品这种容易在运输途中出现问题的 ， 可以在商品详情页、客服聊天页提醒买家先验货后签收 ， 减少售后纠纷 。当买家来反应快递破损 ， 客服要如何处理呢?
第一步：让买家提供完整的外包装图片 ， 需要有收件人信息及清晰的破损处 。
第二步：让买家从破损处拍照 ， 提供外包装破损导致内物破损的图片 。
第三步：联系快递方 ， 要求快递赔付
第四步：安抚买家情绪 ， 商议退款或补发事宜 。
五、买家发货后要求修改地址
“老板 ， 我地址错了 ， 可以改一下吗 。”
这种情况客服需要先查看订单状态是否已经签收 。
①如果已经签收则无法更改地址 ， 和买家解释就好 ， 注意语气温柔一点哈 。
②如果快递还未签收 ， 联系快递方修改收件人信息 。需要和快递核对修改收件地址后是否会产生邮费 ， 如果产生邮费 ， 那邮费谁来承担需要提前和买家沟通说明 。

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