很多拼多多商家面对物流相关的问题都会觉得 ， 我只要把包裹交给快递方就万事大吉了 。中间就算出现问题也不关我的事 ， 我是卖东西的 ， 又不是送快递的 。但是 ， 没处理好物流类问题 ， 除了买家流失 ， 你可能还要面临：
①DSR评分中物流一项得分低 ， 影响活动报名 。
②买家对服务产生强烈不满 ， 发起投诉 。

文章插图
【拼多多商家物流客诉怎么减少】③买家流失 ， 进行退款等相关申请 。
本次我们就详细分析物流类常见的五大问题 ， 教你轻松应对物流难题 。
一、物流信息不更新
“我的快递怎么一直停在XX ， 什么情况??”
这种情况一般有几个原因：①快递爆仓了 ， 来不及更新 。像618、双十一等大促的时候 ， 包裹过多 ， 就会来不及更新 。②快递中途丢件了 。③快递分拣出错 ， 寄错了网点
客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢?
第一步：查看订单物流详情
客服除了在拼多多后台查询物流信息 ， 还可以在快递的官方网址查询及确认 。后台有时候可能会出现延迟更新的情况 ， 所以最好两边都查查看 。
如果能够获取到物流信息：立即告诉买家(最好附上物流截图) 。
第二步：如果确实没有物流信息 ， 及时联系快递客服 ， 催快递 ， 给方案 。
有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果 ， 需要等待快递结果 ， 所以要对买家进行适当安抚 ， 以及约定处理时间 。
【处理方案参考】亲亲 ， 不要着急 。我们今天已经帮你问了 ， 快递那边需要一点时间回复 ， 但是你可以放心 ， 我们一定会帮你解决问题的 。如果今天没有回复 ， 明天早上一定回复您 。
核心就是让买家感受到：我这个货发出去产生的问题 ， 我会负责到底 。很多时候 ， 买家担心的不是快递出现问题了 ， 而是快递出现问题了却没有人帮她解决 。
第三步：做好备注 ， 及时跟进 ， 直到问题解决 。
给订单做好备注 。因为一个订单的问题 ， 一天未必能够解决完 。今天可能是客服A来处理 ， 明天可能就变成客服B来跟踪这个单 。如果订单没备注 ， 很容易就遗漏了订单问题或者是客服又需要花时间看一遍聊天记录、再询问一次 ， 给买家的体验会很不好 。
每天及时跟进物流有问题的订单 ， 然后给买家做回复 ， 让买家放心 。
二、物流超区
“在吗?快递让我自己去网点自取 ， 不给我送 。我在乡里到网点特别远啊 ， 去的路费比买的东西还贵了怎么办!”
我们先来看一下超区的原因有哪些?
①快件自取
②超区不达 ， 自动退回
③无派送网点 ， 自动退回
各个快递在全国网点的覆盖量是不一样的 。比如：邮政快递基本无盲点 ， 有邮局的地方就有它 ， 而三通一达在偏远地区的网点就会少一点 。商家最好是能够合作多家快递 ， 相互补充盲区 。中小商家考虑到成本没办法合作太多快递 ， 那就要记录一下超区的地方有哪些 ， 针对这部分地方发可达到的快递 。
那快递已经超区了 ， 客服要如何处理呢?

• 淘宝提前加购如何准点购买
• 拼多多双十一活动怎么做
• 拼多多商家在哪改头像和昵称
• 如何投诉京东商家才会更有效？京东最怕投诉到哪个部门？
• 拼多多直通车推广计划如何修改
• 拼多多如何修改一级类目
• 拼多多延迟发货影响宝贝排名吗
• 多多牧场是不是骗局？多多牧场是真的吗？
• 拼多多退款谁承担运费 拼多多退货运费谁承担
• 如何优化淘宝无线端展现词