淘宝售前客服是提高宝贝转化率的关键因素 ， 如何通过良好的规划来助力成交率呢?只有学习好的方法 ， 掌握基本的操作步骤.这样才能保证成交率稳步提升 。
第一步首先是招呼 ， 要做到“及时答复 ， 礼貌热情’
当买家来资讯时.先来一句“您好 ， 欢迎光临”诚信致意.让客户觉得有一种亲切的感觉 。不能单独只回一个字“在“就等买家说话 ， 这样给买家感觉你很忙.根本没空理我.太冷默了 ， 也不能买家回一句.你答一句 ， 这时候有可能会跑单了 。可以运用幽默的话语 ， 旺旺的动态表倩可以增添不少交谈的气氛.能够让买家知道我们客服的热情和亲切 ， 增添对掌柜的好感 ， 这对交易成功的帮助有所提高 。当买家来咨询的第一时间.快速回复买家.因为买家买东西都会货比三家 ， 可能同时会跟几家联系 ， 这时候谁第一时间回复 ， 就占了先机 。

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第二步 询问---“积极热心引导 ， 认真倾听客户要求”
通过引导的方式 ， 搜索买家更多的信息 。当买家还没有目的性 ， 不知道自己需要买哪款时 ， 要有目的性的向顾客推荐 。如果询问的产品刚好没货了 ， 不要直接回复没有 。可以这样回答：真是不好意思 ， 这款卖完了 ， 有刚到的其他新款 ， 给您看一下吧 ， 及时没有也让客户看看店里其他的产品 。
第三步 推荐--“根据卖家要求” ， 精确推荐”
根据收集到的卖家信息 ， 推荐给买家最合适的而不是最贵的 ， 让买家感受更加热心和专心 。用心为卖家挑选产品 ， 不要让买家觉得你是为了产品商业的利益 。
第四步 议价--“以退为进 ， 促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下 ， 适当优惠或小礼品以满足个别买家 ， 追求更加优惠的心理 。如果买家说贵的话 ， 这个时候可以顺着买家的意思 ， 承认自己的产品的确是贵 ， 但是要委婉的告诉买家要全方位比较、一分钱一分货 ， 还要看产品的材质 、工艺、包装、售后等等 。还有当话语很长的时候 ， 不要一次性打很多 ， 因为买家等久了 ， 可能就没有耐心了 ， 可以一行一段 ， 接着发出去 ， 这样就不会让买家等太久了 。
第五步 核实--“及时核实 ， 买家确认”
买家拍下产品后 ， 我们应该及时跟客户核实地址 ， 电话等个人信息是否准确 ， 另外特别关注个性化留言 ， 做好备忘录、有效避免错发、漏发等情况 ， 尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷 。
第六步 道别--“热情道谢 ， 欢迎再来”
无论成交与否 ， 都要表现出大方热情 ， 特别是因为议价没有成交的 ， 明白卖家不议价的经营模式 。因为卖家的诚恳热情 ， 回头再购买的概率也是很高的哦 。在成交的情况下 ， 可以这样回答买家：您好 ， 谢谢您选购我们的产品!您就等着收货吧 ， 用好欢迎再次光临 ， 祝您生活愉快哦!
第七步 跟进--“视为成交 ， 及时沟通”
针对拍下来未付款的交易及时跟进 ， 在适当时间和买家及时沟通核实 ， 了解未付款的原因 ， 及时备货 ， 以便促成交易达成 。

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