不少家装家居类目的天猫卖家也想要制定天猫这个类目的指定类目具体是指的什么 , 同时也希望能够了解这个类目的一些相关问题 。
“送货入户并安装”当前支持住宅家具类目订购 , 买家是否可以享受服务 , 请以下单页面是否可以购买为准 。
相关问答:
一、特殊情形具体是指什么?
【天猫家装家居指定类目具体是指什么?附相关问答】(一)如出现以下情形 , 商家可不承担因未履行或未按时履行“送货入户并安装”的责任 。
1.因买家原因导致延误安装或无法安装的 , 买家原因包含但不仅限于:
(1)收货地址所在环境不允许商家提供除搬运外的其他服务的 , 可将货物搬运至收货地址 , 如楼道内有杂物 , 入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度导致无法搬运等;
(2)更改收货地址、地址不详、地址错误;
(3)30天内联系5次还是无法联系上;
(4)要求改期安装或取消安装预约;
(5)送货前商品订单已提交退货申请等 。
2.服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内 , 导致延误安装或无法安装的 。
3.因天气、疫情、交通管制等不可抗力因素导致延误安装或无法安装的 。
4.买家存在欺诈或其他违反淘宝平台安装服务条款等行为的 , 将终止服务履约 , 并不再退还服务款项 。
(二)如出现以下情形 , 商家可不承担乱收费的责任 , 由买家特殊诉求产生的附加增值费用 , 由商家参考当地市场价格与买家协商收取 。
1.买家更改收货地址 , 且更改后的地址超出商家承诺提供送货入户并安装服务的区域 , 由此导致的额外费用 。
2.买家收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货车辆入内 , 由此产生的“平移费” 。
3.买家提供的收货地址需要额外负担运输费及安装费用的 , 如:岛屿、山峰、景区等情况;
4.买家原因导致当次上门后无法完成安装 , 需要二次上门的 , 由此导致商家产生的空跑费用 。
5.买家收货及安装所在地址无法通过电梯上楼 , 且楼层7以上(不含)的 , 需提供额外搬楼服务费 。
6.其他拆旧、打孔、加急配送、吊装、仓库存储等 , 非“送货入户并安装”服务承诺范围内的额外增值服务费用 。
二、送货入户并安装中“长途干线运输”、“末端配送”、“搬楼”、“安装”具体是指什么?
(一)长途干线运输 , 指货物从发货地到买家收货地级市经由的长途物流运输 。
(二)末端配送 , 指货物经由长途干线运输到达买家收货地级市后 , 从地级市的物流点至买家收货地址的运输 。
(三)搬楼 , 指通过电梯顺利将货物搬运至买家收货地址 , 或在货物无法通过电梯顺利送至收货地址且该地址中的楼层在7楼及以下时 , 通过人工将货物搬至收货地址 。
(四)安装 , 指货物搬至收货地址后到达正常可使用状态前所需的拆包/拼接/摆位/安装等服务 。
三、“送货入户并安装”可覆盖区域有哪些?
服务可覆盖区域可点此查看 , 买家以下单页是否可以订购“送货入户并安装”服务为准 。
四、商家如何加入和退出“送货入户并安装”
服务开通:详细路径点此查看
服务退出:详细路径可点此查看
五、未提供“送货入户并安装”服务场景指什么?
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