《淘宝规则》新增大件类家具争议规则 _经验常识

【《淘宝规则》新增大件类家具争议规则】淘宝上进行的商品交易很多，买家和卖家之间由于商品问题产生的纠纷也不少。《淘宝规则》为了解决卖家和买家之间纠纷，在淘宝上发布了一系列的规则。可是，在以往的《淘宝规则》中，对于大件类家具的纠纷规范没有什么规则，在2016年4月5日《淘宝争议处理规则》新增大件类家具争议的规则正式生效了!那么，接下来和小编一起来看看吧。
第四章特殊商品/交易争议处理规范
第九节大件类家具争议处理规范

文章插图
第七十九条本规范所称的大件类家具是指商品所在一级类目为天猫及淘宝网“住宅家具”和“商业/办公家具”下的商品。
第八十条大件类家具卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工(载)具便于当场检视商品;
客观上当场验视商品条件有所欠缺的(如物流点自提、送货至楼下等)，应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等)，依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款，并由卖家承担买家办理退货产生的必要费用。双方另有约定的从其约定。
48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。
必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。
第八十一条大件类家具发生退货退款事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：
(一)卖家原因：
1、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处拆卸及拉回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担。
卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并拉回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协调处理。
2、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及拉回商品的，相关处置依照上述第(一)条第1款。卖家无法做到上门拆卸及拉回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，淘宝将结合实际情形对该等费用的承担作出处理。
(二)买家原因：
由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。
《淘宝争议处理规则》新增大件类家具争议不仅仅是针对淘宝卖家，对淘宝买家也有规范。就像是两个人吵架，两个人都有原因。是谁的过错，谁就需要负责。

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