大部分商家的回答都是回头客占比太少 ， 基本的是新客户 。虽说无论是回头客 ， 还是新客户 ， 维护淘宝店铺继续运营最重要 。但若是淘宝回头客也能大幅度提升 ， 那对于店铺的稳定运营起到至关重要的作用 。
一、淘宝店铺留不下回头客原因
1、店铺名字忘记了

文章插图
淘宝店铺有很多 ， 而且网购频繁 ， 想要再次来店铺购买 ， 到名字很关键 。一个简洁明了 ， 郎朗上口的名字能让消费者留下深刻印象 。同时 ， 为增强消费者记忆 ， 可以设置会员体系 ， 通过打折、优惠吸引消费者加入会员体系 。不定期产品上新时 ， 就可以提醒消费者 。
2、产品质量差
消费者在你这个淘宝店铺购买后 ， 对产品、回头客折扣力度、各项服务等都十分满意 ， 下次自然就会再次购买 。若淘宝店铺各项服务差、产品质量不过关 ， 那么消费者自然避而远之 。
3、价格因素
除产品质量外 ， 价格往往是决定消费者是否留下来继续购买的关键 ， 价格判定是否为回头客占比最少在20%以上 。所以淘宝店铺合理的定价也极其关键 ， 不是越低越好 ， 关键合适最好 。
4、消费者习惯
就有那么一些消费者 ， 喜欢尝试新鲜事物 ， 不喜欢在同一家店铺持续购买 。这样的消费者占比在5%左右 ， 淘宝客服也要想尽办法让其留下 。
二、淘宝新客户和回头客最佳比例
淘宝店铺是新客越来越多好 ， 还是回头客占比越高越好?其实这个问题一直是行业套路的热门话题 ， 往往会根据经验产品和店铺等级不同 ， 比值差异较大 。若是经营稳定的淘宝店铺 ， 最近状态是新客户站3成 ， 回头客占7成 。这个比例不是人数的比 ， 而是对店铺的销售额贡献比 。
三、淘宝客服提升回头客所采取的措施
淘宝客服可以在每一个和客户接触的点上面 ， 加强对店铺名字强化 。淘宝客服也可以通过一些有意思的小礼品 ， 让客户记住店铺名字 。还要收藏有礼、客户关怀等模式 ， 提醒客户店铺的存在 。
2、产品质量
建立阶梯型会员体系 ， 把更大折扣给贡献最大的回头客 ， 贡献需要考虑最后一次购买、购买频率、购买金额等三方面入手 。
3、价格
将淘宝店铺合理的划分为引流款、利润款、潜力款、爆款等 ， 各种场景搭配 ， 让商品有利润可寻 。
4、消费者
往往爱好尝试新鲜事物的客户 ， 说明店铺新鲜感不足、推广策略待优化 。可以通过定期客户调研和行业研究 ， 来调整产品线 。还可以推出 ， “早买早优惠”等策略推广新品 ， 抢占客户 。

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