再拿天天果园来说，以前我们的配送方式是“一次性泡沫箱+干冰”，水果生鲜损耗率在5%左右，但后来改进为“保温箱+干冰”，水果损耗率一下子降到了0.2% 。仅这一项，天天果园每年节省的成本就达千万元，用户也能体验到品相、口感更好的商品 。供应商不会帮我们去做这样的事情，他们缺少这个动机 。
怎么样才能做到好的品质?水果生鲜筛选标准如何确定?存储温度如何设定?应该选择什么样的物流进行配送?这些都是学问 。而且这些学问不是一天两天就能获得的，是需要长期的经验积累 。从公司成立第一天起，我们就逐一在解决这些问题 。
行业不缺资本和流量，缺的是贡献价值的人
09年创业以来，我就不停地问自己：用户为什么来?为什么买我们的东西?如果有一天电商都不补贴了，不再打低价了，用户还会来吗?最后我得到一个答案，回归商业本质，即保证商品品质和用户服务 。
为了确保服务最佳，从用户的APP下单开始，我们建立了一整套的流程 。我们对公司的APP设计有一个要求?我们认为一个女性刚刚学会开车，开到路口碰到红绿灯，从绿灯换红灯她把手机拿起来，一定要在变成绿灯之前把单下完 。
此外，从创业第一天起，我们就建立了48小时无理由退换货机制 。在这个行业，无论你多用心，水果都是会有损耗的，所以我们想消除用户购买的担心，提出48小时内免费退换货，太甜我们退，太酸我们也退，心情不好可以退，心情很好不想吃也可以退 。她们怎么开心我们就怎么来 。
商业的本质是什么?我常跟我同事讲，一个好的生意一定是对社会有帮助，对这个行业有所帮助的，如果只是做一个噱头，那么对这个行业有什么意义?回归商业本质是生鲜电商的创新之道，而不是说创造一个伪的需求 。天天果园内部的理念就是好品质和好服务，这是我们公司的生存之本 。
另外，天天果园的进口水果，虽然已经在用户心目中建立了根深蒂固的认知 。但我们坚持认为，中国同样有条件产出品质一流的水果 。无论是新疆阿克苏的梨、云南的冰糖橙，或是烟台的苹果，都具备成为一流的潜力 。中国的农业，长期以来缺少一个在种植和用户间做信息沟通、品质把控的平台 。
天天果园去年在云南做了一个试点 。我们引入国际一线的水果分选设备，通过对每一颗冰糖橙大小、甜度值的筛选，将橙子进行分类定级，并对应上相应的价格 。这件事情的意义在于，我们通过建立标准，鼓励农户产出更多优质的水果，以获得更好的收入 。对于用户端，他们也可以更加明白的消费非标准化的水果商品 。
这些都是我非常引以为豪的事情 。常有人问我，BAT这样的巨头都杀入这个行业了，天天果园的优势还会保持住吗?我想说，这不是一个单纯拼资本和流量的生意 。潮水涨的时候，我们可以为用户提供更多的价值 。待潮水褪去的时候，别人在裸泳，我们还有衣服 。
送给那些盯着风口而创业的人一句话，“立足行业，做好产品，做好服务，做出价值，才有估值”，这也是天天果园的价值观 。

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