b.卖家服务态度满意度
c.物流速度满意度
d.退换货处理满意度
4、店铺服务情况：
a.售后审核及处理时长：用户对售后处理结果及进度较关注 ， 商家的处理时效会直接影响用户体验
大家特别要注意：售后处理时长=(客户寄回给商家时间-商家通过申请时间)+(商家换货发出时间-商家收到快递时间)
b.客服服务相关：包括但不限于店铺客服咚咚在线的响应速度以及用户对客服的满意程度 ， 
特别提醒 ， 这包括在线客服首次响应时长(不算自动回复)、在线客服平均响应时长以及在线客服满意度
c.发货、揽件时效：买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后 ， 卖家将订单快递运单号上传至京东系统点击出库的速度 ， 和买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息的速度 。
大家要注意商品退货后 ， 满意度评分仍然有效 ， 而且差评一定要回复 ， 以上内容各位卖家可以参考照做 ， 都是可以提升店铺服务质量的方面 ， 做好了服务保障 ， 对于自己的店铺会有意想不到的收获 ， 这也能从根源上遏止搜索排名出现异常的情况 。

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