抖音小店平台现新增《“严选生鲜”服务规范》 ， 如果想要了解该服务的规范 ， 那就需要花几分钟好好来看看下面的内容了 ， 希望对各位有用 。
第一章 概述
1.1 定义

文章插图
“严选生鲜”服务是指消费者在平台购买带有“严选生鲜”服务标识的生鲜商品后 ， 若在签收后24小时内发现产品熟度与描述不符、收到产品口感/效果与描述不符等问题 ， 经平台核实后 ， 商家向消费者进行补偿或退款 ， 消费者无需返还商品的特色售后服务 。
1.2 适用范围
本规则适用为平台内一级类目为生鲜的商品 。
第二章 开通与退出
2.1 目前仅支持供应链服务平台引入 ， 定向邀请开通“严选生鲜”服务 ， 并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务 。
2.2 商家退出平台时同时退出“严选生鲜”服务 。退出生效前产生的订单 ， 商家仍需按照“严选生鲜”服务规定履行服务 。
第三章 服务细则
3.1 服务条件
3.1.1 消费者购买的商品带有“严选生鲜”服务标识;
3.1.2 消费者若发现商品存在不熟、口感不符等问题 ， 可在签收后24小时内 ， 通过订单页面 ， 以【商品口感差】、【商品未成熟】的售后原因发起售后申请 。
3.2 商家应履行服务
3.2.1 消费者在订单签收后的24小时内以【商品口感差】、【商品未成熟】原因在线发起售后退货退款申请 ， 商家需在48小时工作时间内给出审核意见 。
3.2.2
商家需充分参考消费者提交的预期退款金额 ， 为消费者进行合理退款 。如未进行合理退款 ， 或商家应履行“严选生鲜”服务但实际未履行的 ， 经平台介入且判定为商家责任的 ， 商家除履行退货退款义务外 ， 需向消费者赔付享受“严选生鲜”服务商品退款金额的30%赔付 。赔付金额四舍五入精确到分 ， 不足人民币5元的 ， 以人民币5元计;超过人民币30元的 ， 以人民币30元计 。
3.3 服务限制
当消费者提出“严选生鲜”服务申请时 ， 由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时 ， 平台有权驳回：
3.3.1 消费者非以生活消费为目的生成的订单;
3.3.2 商品疑被消费者调换的;
第四章 违规处理
4.1 本规则中未规定的内容 ， 按照《售后争议处理总则》处理 。
4.2
商家未遵守国家法律法规、平台规则、平台严选生鲜规定或其他管理要求包括但不限于《生鲜行业管理规范》等 ， 产生违规及损害消费者合法权益的行为 。平台有权视违规程度依据《【商家违规积分】实施细则》等规则 ， 采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施 。

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