推动重点消费品更新升级消费者保障全面升级( 二 ) _消费者保障服务升级

6.FAQ
问：订单险可以主动申请退出吗？
答：可以。卖家签署订单险协议180天后可根据自身实际情况申请退出，具体操作路径为：卖家中心——客户服务（页面左侧菜单栏）——消费者保障服务。
问：我为什么无法加入订单险？
答：出现以下情况时，您不在订单险可投保用户范围内：
1）开店时间不足60天
2）您有过较为严重的违规情况，即扣分大于24分的B类或C类违规
3）您的经营服务质量较差
问：不加入订单险有什么影响？
答：无法在强制订单险类目下发布新商品。
问：之前加入了保证金计划，现在加入订单险后原先的保费怎么办？
答：订单险与保证金保险是两个相互独立的险种，在您投保订单险后，如果符合条件，可申请退出保证金计划，若保险期未满，保险公司会将剩余保费退还给您。即：退保费为：总保费÷保险周期（180/365）*未使用期限（退保次日至保险期限）
问：给买家退款了订单险的保费还扣除吗？
答：保费在买家付款时已经扣除，后续保费不退还。
问：加入订单险以后店铺里的保证金余额是否会清零？
答：保证金余额的显示取决于您店铺缴存的保证金金额或购买的保证金计划的份数，和订单险没有关系。
问：我店铺有实物也有虚拟商品可以加入订单险吗
答：可以，但是订单险只保障实物商品产生的交易。
问：什么情况下会出险？
答：买家申请售后之后，若您未主动处理买家售后请求，且淘宝判断为卖方责任情况下，保险会出险替卖家先行赔付给买家，保障买家利益。
问：保险公司赔付后我该如何还款？
答：卖家可到卖家中心——客户服务（页面左侧菜单栏）——消费者保障服务页面操作还款
问：我被清退出订单险后多久可以加入
答：您可在还清保险公司垫付款的90天后再次申请加入。
问：扣费标准是多少，是淘宝要收费了吗？
答：订单险实行风险定价，初始费率千分之一（即按照交易金额的千分之一计算保费），月保费5元封顶。后续根据卖家店铺经营的信用情况定期调整费率，信用越高，费率越低。
【推动重点消费品更新升级消费者保障全面升级】订单险是淘宝与保险公司合作推出的交易保障险，该扣费系保险公司收取的保费。
7.附录：
强制订单险类目：零食/坚果/特产，粮油米面/南北干货/调味品，茶，咖啡/冲饮/麦片，水产肉类/新鲜蔬果/熟食，酒类，奶粉/辅食/营养品/零食，传统滋补营养品，孕妇装/孕产妇用品/营养传统滋补营养品
强制保证金类目：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1133649.htm
订单险，保证金，账期保障三选一类目：排除上述的强制订单险类目及保证金类目的其他实物类目。

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