根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定 ， 发生医疗事故的赔偿等民事责任争议 ， 医患双方可以协商解决即和解 ， 不愿意协商或者协商不成的 ， 当事人可以向卫生行政部门提出调解申请 ， 也可以直接向人民法院提起民事诉讼 。
解决医患有医患关系办公室 ， 它们的职责如下：
1、在院长、主管院长领导下 ， 负责医疗投诉、纠纷处置工作；

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2、负责组织制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程 ， 并组织实施；
3、负责组织医疗投诉、纠纷的接访工作 ， 协调相关科室及时处理 。做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作；
4、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门 ， 做好医疗纠纷接访和调解工作；
5、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题 ， 及时反馈相关科室；
6、负责组织全院医务人员进行医疗法律法规及相关制度培训工作；
7、做好上级领导交给的其他工作 。

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