每年开学季的时候 ， 淘宝商家们都可以举办一些促销活动 ， 每到这个时候 ， 淘宝商家们可以掌握一些话术 。然后在活动期间内可以使用到了哦 ， 接下来的内容中为大家整理开学季淘宝卖家话术 。
一、准备回复话术
1、当有货的情况：亲 ， 本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦 ， 这个请您放心 ， 如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

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2、当没有货的情况：亲 ， 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢 ， 您可以看一下这款哦 ， 两款宝贝的质量都是非常不错的 ， 款式和价格也相差不多呢 。
二、遇到顾客咨询缺货的情况怎么处理?
如果遇到缺货的情况 ， 可以积极了解顾客的需求 ， 推荐其他商品 ， 也可以结合店铺活动和商品本身的优惠活动 ， 推荐给到用户 。但是也有一些顾客坚持需要缺货商品的话 ， 也可以建议顾客收藏关注商品情况 ， 同时也可以让顾客留下联系方式 ， 在上架后第一时间提醒顾客已经到货 。
三、作为淘宝客服还需要注意的事项
1、及时响应顾客 ， 在顾客咨询的时候 ， 需要做到及时响应顾客 ， 很多时候回复不及时是很容易流失一个成交的订单的 。
2、作为客服需要保持礼貌和热情 ， 并且有耐心 。当顾客问到问题时 ， 不能仅仅是“嗯嗯” ， “是的” ， “哦”这样只言片语 ， 也需要避免生硬的回答 。很多时候顾客咨询不断 ， 所以做到“顾客虐我千万遍 ， 我待顾客如初恋” ， 可以对顾客多一分耐心 ， 顾客也能给到店铺和客服好评 ， 并且推荐周围亲朋好友 ， 从而提升店铺的转化 。
3、积极了解顾客的需求很重要 ， 做过客服工作的小伙伴就知道 ， 有部分顾客其实下单选择是很犹豫的 ， 那么这个时候就需要积极地了解顾客的需求是什么 ， 推荐顾客合适的产品 。
4、适当的催付也很重要 ， 当有些顾客犹豫徘徊 ， 不知道是否需要下单 ， 也不知道下单挑选哪件商品 ， 这个时候客服也需要适当帮助顾客做出选择 。
5、核对收货地址 ， 在顾客下单之后 ， 绝对不能不管不问 ， 核对地址这一步很重要 ， 一来可以确保发货不会出现差错 ， 再者也能让顾客体验到我们的服务是有始有终的 。
除此以外 ， 我们其实也可以借用一些快捷回复工具 ， 比如易聊天 。
各位淘宝商家们需要好好的利用各种各样的活动 ， 然后通过这些活动来达到引流的目的哦 ， 比如说开学季活动 ， 就挺重要的哦 ， 如果可以好好的利用起来的话 ， 活动推广的效果就会更好 。

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