年底了 ， 商家们都开始旺季大促了 ， 客流量飙升 ， 订单上升 ， 导致商家在店铺运营过程中产生的疑虑增多 。留言回复慢 ， 找不到客服渠道怎么办?今天 ， 小编为大家整理了Lazada客服渠道、客服入口、智能服务助手等知识点 ， 快来收藏吧 。
Lazada有四个主要的客户服务渠道 ， 帮助商家解决与店铺运营相关的入驻、运营、物流和支付问题:
1.商家可以通过点击帮助中心底部的“联系我们”获得智能服务小助手ADA的帮助 。ADA会帮助商家解决问题 。

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2.如果出现ADA无法解决的问题 ， 它会做出智能判断 ， 将问题转移到人工在线客服或工单 。
3.人工在线客服如果遇到暂时无法完全解决的问题 ， 会根据商家反馈帮助商家提交工单 ， 跟进问题 ， 并将解决方案和结果通过邮件回复给商家 。
ADA有很多“优势” ， 定制服务渠道不少于50个 。Lazada的技术团队在流程故障排除、问题升级定制、工单提交场景等多个方面不断优化ada ， 使ADA目前至少有能力解决50%的简单问题 。
商家在遇到问题时 ， 往往喜欢直接向人工在线客服求助 ， 可能会直接造成排队通道堵塞 ， 使得很多商家排队时间过长 ， 从而影响人工在线客服的使用 。
随着Lazada商户数量的增加 ， 客服咨询量也逐渐增加 。为了解决痛点 ， Lazada采取了多种措施 。从本周开始 ， 延长人工在线客服在线时间 ， 辐射更多业务 ， 提高答题效率 。其次 ， 从排队机制、服务场景等方面进行功能迭代 。
以上客服方式针对的是已提交入学申请或已入驻Lazada的Lazada商户 ， 未入驻Lazada的商户暂时无法连接平台客服 。

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