橱柜导购一个月工资( 二 )


7、经济不足型:
这种类型的人想购买,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买 。
●●对策:只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想治疗,又拿不出现钱,要想法刺激他(她)的购买欲望,和同其他人做比较,使其产生不平衡的心理,也可以让他(她)分批购买 。
三、产品相关知识(流行的特点)
1.新颖性
这是流行最为显著的特点 。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达 。人们希望对传统的突破 , 期待对新生的肯定 。这一点在产品上主要表现为款式、材质\'\'色彩的三个变化上 。因此,企业要把握住人们的“善变”心理,以迎合消费“求异”需要 。
2.短时性
“产品”一定不会长期流行;一种款式如果为众人接受,便否定了原有的“新颖性”特点,这样,人们便会开始新的“猎奇” 。如果流行的款式被大多数人放弃的话,那么该款式时装便进入了衰退期 。
3.普及性
一种款式只有为大多数目标顾客接受了,才能形成真正的流行 。追随、模仿是流行的两个行为特点 。只有少数人采用,无论如何是掀不起流行趋势的 。
4.周期性
一般来说,一种款式从流行到消失,过去若干年后还会以新的面目出现 。这样,流行就呈现出周期特点 。
四、向顾客推销自己
在销售活动中,人和产品同等重要 。据美国纽约销售联谊会的统计,71%的人之所以从你那里购买,是因为他们喜欢你、信任你 。所以导购员要赢得顾客的信任和好感 。
●导购员需要做到以下几点:
1.微笑
微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的 。
2.赞美顾客
一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情 。
3.注重礼仪
礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员 。
4.注重形象
导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖 。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉 。
5.倾听顾客说话
缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦 。认真倾听顾客意见 , 是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一 。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员 。
五、向顾客推销利益
导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等,而恰恰没有告诉顾客,这些特征能带来什么利益和好处 。导购员一定要记?。何颐锹舻牟皇遣? ,而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要,为顾客带来什么好处 。
导购员可分为三个层次:低级的导购员讲产品特点,中级的导购员讲产品优点 , 高级的导购员讲产品利益点 。
●导购员如何向顾客推销利益?
(1)产品利益 , 即产品带给顾客的利益 。
(2)企业利益,由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益 。
(3)差别利益,即竞争对手所不能提供的利益,也就是产品的独特卖点 。
2.强调推销要点
一个产品所包含的利益是多方面的,导购员在介绍利益时不能面面俱到,而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍 。推销的一个基本原则是,“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论,不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上” 。
推销要点,就是把产品的用法,以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分,用简短的话直截了当地表达出来 。


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