导购员推销的产品尽管形形色色,但推销的要点不外乎以下几个方面:适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性 。
3.FABE推销法:将产品特征转化为顾客利益 。
F代表特征;
A代表由这一特征所产生的优点;
B代表这一优点能带给顾客的利益
E代表证据(技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等) 。
FABE法简单地说,就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特征后,分析这一特征所产生的优点,找出这一优点能够带给顾客的利益 , 最后提出证据 , 证实该产品确能给顾客带来这些利益 。
六、销售者的销售方式
1、推荐时要有信心 , 向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感 。
2、适合于顾客的推荐 。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的
3、配合手势向顾客推荐 。
4、配合商品的特征 。每类产品有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐时,要着重强调产品的不同特征 。
5、把话题集中在商品上 。向顾客推荐时,要想方设法把话题引到产品上,同时注意观察顾客对产品的反映,以便适时地促成销售 。
6、准确地说出各类产品的优点 。对顾客进行产品的说明与推荐时,要比较各类产品的不同,准确地说出各类产品的优点 。
7、从4W上着手 。从适用时间When、适用场合Where、适用对象Who、适用目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功 。
8、重点要简短 。对顾客说明特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂 。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开 。
9、具体的表现 。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这产品好”,“这件产品你最适合”等过于简单和笼统的推销语言 。依销售对象不同而改变说话方式 。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜 。
10、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋 , 要向顾客说明产品符合流行的趋势 。
七、向顾客推销产品
导购员向顾客推销产品有三大关键:一是如何介绍产品;二是如何有效化解顾客异议;三是诱导顾客成交 。
(一)产品介绍的方法
1.语言介绍 。
(1)讲故事 。
通过故事来介绍商品,是说服顾客的最好方法之一,一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象 。故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事,也可以是产品带给顾客的满意度 。
(2)引用例证 。
用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人,生动的例证更易说服顾客 。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等 。
(3)用数字说话 。
应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少 。
(4)比喻 。
用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比 , 来说明产品的优点 。
(5)富兰克林说服法 。
即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出,用列举事实的方法增强说服力 。
(6)形象描绘产品利益 。
要把产品带来给顾客的利益 , 通过有声有色的描述 , 使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景 。
(7)ABCD介绍法 。
A(Authority , 权威性),利用权威机构对企业和产品的评价;
B(Better , 更好的质量),展示更好的质量;
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