如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去 。这时，你就就应这样对之后的顾客说：“您好!先生!立刻就有人过来接待您的” 。再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你务必向第一位道歉，并说明你立刻就回来 。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是能够暂时不接待的，如果顾客在看样板你能够叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都十分喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，到达两个顾客都不误的目的 。
案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至
分析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的 。他们已被授权能够自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见 。问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的 。
应对策略：在此状况下，持续谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清状况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选取导购方向 。
再分析：也有可能施工者务必先被说服，因为真正的买主绝对依靠他的决定，同时就应不怠慢真正的付款者(买家) 。有时，我们赞扬施工者的意见能够获得买主的认同和合作 。同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍 。能够想方法把他们支走 。也能够叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力 。总之，导购员就应分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权 。
案例五：顾客有抱怨、不满意的时候
分析：顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验 。如果我们处理不好，他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店，而且也会叫他的朋友也不光顾，造成对品牌声誉不利的影响 。
应对策略：针对这种状况，导购就应牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员务必持续镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度思考问题后，搞清顾客不满的原因是什么再对症下药 。再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种状况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后到达顾客满意，买卖关系变得融洽的目的 。
案例六：上门直接问价格
分析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块”“瓷砖怎样卖”这其实是一种招呼式的提问 。就好像我们见面后问“你吃饭没有”一样，你能够正面回答也能够不正面回答 。
应对策略：
A、语言:“先生，您好!家里装修吗这是我们的样板 。”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购 。
B、如果顾客还是很刁钻，不看样板就立刻问价格 。我们能够回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们能够给您不同的优惠” 。
客户投诉有效处理技巧
在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉，甚至有些看似是无理取闹的客户，有时候我们的店员也会激起个人的“斗志”与客户对垒，给我们的销售和形象大打了折扣 。我们就应怎样来正确处理客户的投诉，不仅仅不让客户对我们失望，甚至会让其成为“口碑营销”的传播者 。
《三字经》上说，“人之初，性本善” 。理解这句话的人是很容易来处理投诉这类的事情的 。每个客户看似是不讲道理，然而从根本上，他是理智的、是讲道理的 。只是，缺少沟通，缺少店员对客户的深度交流 。拿瓷砖销售举个例子，有许多客户，你不告诉他瓷砖一些装修的细节，他或许就打电话要推退货，说是瓷砖出现了问题，实际上是他铺贴错误等等 。

• 满脸的痘痘该怎么消除 怎么样祛痘呢
• 亲爱的的英文有哪些 好的亲爱的英语怎么说
• 想要做生意怎么开始 我想学做生意怎么开始
• 车损险价格计算公式 车辆损失险价格怎么算
• 汽车风扇不转怎么回事汽车冷却风扇常见故障原因 汽车风扇不转怎么回事
• 短吻间银鱼 寡齿短吻银鱼怎么样
• 亡字型房风水怎么破 亡字屋怎么化解
• 皓影本田和crv区别 本田皓影与crv区别
• 牛奶绒怎么洗 牛奶绒如何洗
• dnf平民怎么堆满buff