但，无论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会立刻解决的” 。
我们有错吗？实际上，我们在很多状况下是没错的，但客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们就要恭敬着 。甚至有人说，爱挑“刺”的客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始“理直气壮”的向我们的投诉部门进行投诉 。

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来投诉的客户一般有这样几类：
1.易怒的客户：脾气比较暴躁
处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了 。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户明白自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉 。
2.古怪的客户：性情难以琢磨
处理方法：任着他的性子来 。越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌（店员行为“所折服 。
3.霸道的客户：强词夺理
处理方法：霸道，就应说是也属于占小便宜之类的人物 。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的 。应对此类的客户，道理讲不通，能够透过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神 。
4.知识分子的客户：不愠不火头头是道
处理方法：别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身具有必须的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获 。
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