消费者在遇到退款问题时 ， 可以选择和商家进行协商处理 ， 协商不成 ， 可以报消费者协会调解处理 ， 调解不成的 ， 可以向相关人民法院提起诉讼处理 。
1、首先去有管辖权地法院起诉 ， 需要准备起诉状及其副本和证据材料 ， 证据材料包括原告主体资格的材料、证明原告诉讼主张的证据 。
2、其次材料符合法定条件的 ， 有的法院会当场立案受理 ， 有的法院会在7日内通知是否立案 。立案后 ， 要尽快预交诉讼费（诉讼费通常会由败诉一方承担） 。需要申请财产保全的 ， 可在立案时或立案后向法院提交书面申请 。

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3、立案手续递交上去后 ， 等通知就行了 ， 如果立上案了 ， 法院会有短信或者电话通知 ， 告诉原告案件立到谁的手里了 。
4、接下来法院要做的就是送达 ， 法院会根据提供的被告联系方式、现住址等信息进行送达 。若通过其他方式无法送达的 ， 法院会进行公告送达 。所以在被告下落不明时 ， 也可以向法院起诉 ， 法院通过公告的形式向被告送达起诉状和开庭传票 。法院会在受理案件5日内将你起诉的诉状副本送达给被告 ， 被告可在15日内提出书面答辩 ， 并在5日内将被告答辩状副本送达给原告 。送达过程中 ， 有的案子可能调解结案 。若不能调解的 ， 会进行开庭审理 。
5、法院送达成功后 ， 会安排开庭 ， 这个时候会通知双方开庭时间 ， 到时候按时过来开庭就行 。
6、开完庭后那当然是等待判决了 ， 这个时间一般不会太长 ， 如果对判决不满还是可以上诉的 ， 打官司其实也就是这三大步 ， 立案、开庭、拿到结果 。
【法律依据】
《民事诉讼法》第一百一十九条 ， 起诉必须符合下列条件： （一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织； （二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由； （四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖 。
【代付被骗了可以强制退款吗】

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