携程对付对手并不止是打败而已，而是要吃掉 。这种战略决定了携程需要付出更多精力来研究对手 。
竞争对手的围剿让携程面临着“外患”，而“内忧”也在此时慢慢显现 。
随着自媒体兴起，携程的口碑不断滑坡 。捆绑销售、大数据杀熟、满减永远差一点、售后稀烂等问题接连被爆出，让大众对携程越来越失望 。
此波负面舆论的高峰出现在2017年，准确地说是当年的6月27日，明星韩雪在微博上公开炮轰携程“捆绑销售”：
“携程在手，看清楚再走！本人是旅行总里程超过99%人的携程常客，仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的‘套路’ 。”
当时韩雪晒出了一张携程的订单明细，除应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券 。不仅如此，韩雪还表示，曾多次因酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，但等来的只有“抱歉”二字 。
一石激起千层浪 。韩雪发声后，吐槽携程的声浪越来越高 。
@天寒地冻：买火车票也是，如果看不清楚就付款，还会有个意外险或者什么快速出票，真是越来越套路了 。
@Bona_li：曾经因为气不过捆绑消费而申请退票，还是亏了钱，因为退票服务费全额不退，然后扣票价的10% 。
眼看舆论滔天，携程迅速回应道：“已对机票产品紧急整改，推出了‘普通预订’窗口，客户可随时勾选取消 。”
只可惜，口碑的下滑可以很快，重建却是个漫长的过程 。从那之后，携程的光芒明显不再如21世纪前10年那么耀眼 。
2020年，新冠肺炎疫情影响下的携程迎来了“史上最艰难的一年” 。
今年第一季度，携程退款超过300亿，总营收同比下降42% 。仅机票退单，携程每天就要处理百万单 。携程呼叫中心的4500名接线员，不得不24小时无休 。
面对媒体，梁建章略显无奈地说：“这是携程成立以来亏得最多的一个季度 。”
7月28日，有消息称“携程计划从纳斯达克退市” 。面对传闻，携程只是草草回应了一句“对此不予置评” 。
三救携程
在互联网圈里，梁建章是一股“清流” 。除了互联网公司CEO，他还是一名正儿八经的学者 。
他是斯坦福大学经济学博士、北京大学光华管理学院的经济学教授、人口学专家，2012年就曾呼吁过“停止计划生育”，还推动过“二胎政策”的颁布 。
他之所以有这个“闲心”当学者，与他在携程“三进三出”的经历息息相关 。
1977年，在电视对于中国人来说还是奢侈品的时代，家境优渥的梁建章就已经开始用电脑写诗了 。
5年后，他凭自己开发的程序拿到全国第一届电脑程序设计大赛金奖 。领奖台上，14岁的梁建章认识了15岁的沈南鹏 。
天才少年梁建章初中没读完，就进了复旦大学计算机少年班，一年后又考进了美国乔治亚理工学院 。1989年，这个天才少年仅用一年的时间就拿下了硕士学位，并且申请到了直博机会 。
不过，他放弃了博士学位，因为在他眼里，“最先进的不是学校而是企业” 。
1998年，梁建章放弃了甲骨文的工作跑回中国创业，并瞄准了不需要物流等支撑的旅游电子商务领域 。
在创业这条路上，梁建章是幸运的 。
1999年，在上海的一个饭局上，他又遇到了沈南鹏 。此时的沈南鹏已经是圈内初具名气的融资高手 。
除了沈南鹏，当时的饭局上还有擅长人才与市场的季琦以及旅游业出身的范敏 。
至此，名震互联网圈的“携程四君子”终于凑齐 。
·从左到右依次为梁建章、季琦、沈南鹏、范敏
后来范敏曾这样评价这个“极为互补”的创业团队：“我们的创业就像是盖楼，季琦有激情，能疏通关系，他就去拿批文、搞土地；沈南鹏精于融资，他就负责去找钱；梁建章懂IT，能发掘业务模式，他就去打桩、定框架；我来自旅游业，善于整合行业资源，就像是搅拌水泥和黄沙，制成混凝土去填充 。

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