不可否认 ， 客服虽然简单 ， 却至关重要 。一个好的客服 ， 可以使店铺的转化率大大提高 ， 对店铺的营业额是有极大的帮助的 。下面 ， 我们来看看
第一：欢迎
1、进门便是客 ， 及时回复 ， 礼貌热情 ， 多用表情 ， 打招呼虽然简单 ， 一定要考虑如何让顾客感受到了尊重 ， 多用礼貌用语 ， 多用合适的表情 。

文章插图
例子：亲您好 ， 欢迎光临XXX ， 我是客服XXX ， 很高兴为您服务 ， 亲有什么需要帮助的吗?
2、加好友、分好组、留档案
例子：第一次购买的过顾客、有意向购买需要跟进、有问题需要解决 。
3、最大力度优惠给老顾客 。
第二：了解多样式需求
1.解决问题、打消顾虑 。
2.缺色 ， 引导购买其他颜色 。
3.缺货 ， 引导购买其他款式 。
在缺货缺色的情况下 ， 天猫售前客服不要单纯地回绝客户 ， 而是细心的根据客户喜好找到她的消费需求 ， 进而耐心的为他推荐相似款式 ， 或者为后期合理推销埋下伏笔 。
4.砍价 ， 无论遇到怎样的顾客来砍价 ， 都是有购买的欲望 ， 就当他们给我们送钞票来对待 ， 他们永远关心的是产品价格 ， 而我们永远要演绎的是产品价值 。
5.赠送赠品 ， 这根据具体情况 ， 可以送出产品的试用装 。
第三：挖掘需求
1.有购买意向 ， 需及时跟进 ， 不要放走顾客 。
例子：我再看看 ， 考虑一下 ， 根据顾客担心来解决问题并促成成交 。
2.客户拍下未付款怎么办
分析新用户对淘宝购物流程还不太熟悉、支付宝 ， 信用卡 ， 花呗付款遇到问题、用户随便逛逛 ， 随时拍下的、
宝贝竞争力不足 ， 顾客选择别家了 。然后进行进行友情催单 ， 及时了解问题所在 ， 耐心协助解决问题 。
第四：成交后的引导(适合当前顾客购买后的搭配产品)
客服一般分为售前客服和售后客服 ， 虽然都是面对客户的 ， 但是 ， 处理的问题不一样 。售前客服基本是处理客户售前的事情 ， 主要目的是引导客户下单 ， 提高店铺的转化率 。

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