2021年天猫春节发货时间及交易流程调整公告 _2021春节天猫发货时间规定

农历新年即将到来，物流公司及天猫商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序，春节期间商家发货时间、交易超时等规则做出如下调整：
一、发货规则
(一)天猫订单

文章插图
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年2月21日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;
商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等) ，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
(二)天猫国际订单
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2021年2月23日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等) ，否则按照《天猫国际规则》“延迟发货的规则与实施细则”规则处理。
商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等) ，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
(三)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
二、交易流程调整
(一)确认收货超时：
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间点击发货的订单：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货;
2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货;
3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货;
4、家装分阶段等订单以订单信息为准;
5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
(二)退款/投诉流程：
1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
(1)天猫订单
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间付款的订单，在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月21日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因， 2021年2月22日00:00:00后上述理由可以选择。
预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。
(2)天猫国际订单
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59付款的订单，在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月23日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因， 2021年2月24日00:00:00后上述理由可以选择。
预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。
2、退款/售后超时调整(含天猫、天猫国际)
(1)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

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