“以前打开电视就能直接看节目 ， 现在两个遥控器换来换去不知该如何操作 。 ”李奶奶对北京商报采访人员说道 。 想必 ， 这也是众多老年用户的心声 。 随着智能时代的到来 ， 传统的家用电器摇身一变成了智能家电 ， 但对于老年人来说 ， 复杂的操作流程不仅没给他们带来任何便利 ， 反而失去了不少生活的乐趣 。

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在这样的背景下 ， 一些老年家电应运而生 ， 比如老年电视 ， 却在功能上简单粗暴地“一刀切” ， 直接在老年人和智能化之间划下一道鸿沟 。 业内人士建议 ， 厂商在设计老年家电时 ， 应避免进入“一刀切”或表面化的误区 ， 专注于老人生活方式、知识结构和客观需求的实用性 。
解放双手还是绑架双手
史先生最近准备给家里购置一台电视 ， 却在各式各样的彩电前陷入困惑 ， 不过 ， 他纠结的不是应该选液晶屏还是OLED屏 ， 而是智能与非智能 。
“我和父母住在一起 ， 平时喜欢在视频网站上看电影 ， 父母喜欢看新闻和电视剧 ， 本来买一台智能电视就可以满足需要 ， 但现在的智能电视操作起来流程繁杂 ， 我在家的时候还好 ， 如果不在家 ， 父母要自己完成选择信号源、选择电视直播 ， 或者找到相关App搜索电视剧等流程 ， 他们年纪大了记不住 ， 教一次忘一次 ， 或者记住了这个步骤却记不住下一个步骤 。 ”史先生苦恼地说 。
之所以会有这些顾虑 ， 是因为此前已经遇到过这种状况 。 史先生称 ， “现在的家用电器都是智能化产品 ， 去年家里换了个滚筒洗衣机 ， 功能倒是挺多 ， 洗大衣的、洗羊毛的、洗羽绒服的……还有各种模式 ， 每种模式设置了不同的洗涤时长 。 但父母有时候宁愿手洗也不用洗衣机 ， 因为单单是清洗前需要按的那些按钮 ， 就让他们头疼不已 。 ”
李女士也向北京商报采访人员表达了同样的困惑 。 因为看到广告里的宣传 ， 去年 ， 李女士给家里买了一台扫地机器人 ， 想着能够解放双手 ， 节约时间 ， 却没想到在机器四处工作时 ， 差点绊倒年老的母亲 ， 小孩子经常在家里跑来跑去也不安全 。 “后来就很少用扫地机器人了 ， 除非老人孩子不在家里 。 ”
其实这种现象非常普遍 。 在追觅科技相关负责人看来 ， 随着家电的集成化和套系化发展 ， 目前家电产品对老年人群体存在功能复杂化、操作困难化的缺点 ， 就连市面上很多标榜智能化的产品 ， 甚至不能完全实现单一的语音控制功能 ， 还需要额外进行其他操作 ， 并不能真正符合老年人生理、心理需求 。
格力电器相关负责人也表示 ， 目前市面上的老年产品的智能功能利用率不高 ， 反而增加了产品使用的难度 。 四川长虹相关负责人则着重指出智能家电的交互体验问题 。
老年家电的设计缺陷
北京商报采访人员注意到 ， 其实老年人在家电市场并不是没有自己的选择 。
比如 ， 在淘宝上搜索“老年家电” ， 可以看到一些老年电视机产品 ， 这些电视的特点是非智能、小尺寸、开机无广告 。 和智能电视不同的是 ， 用户通过非智能电视观看电视剧、电影的渠道 ， 是通过USB插入外置存储器 ， 或者连接电脑上网观看 。
但这样的产品也有缺陷 ， 比如片源从何而来 ， 老年人自己能解决这个问题吗？又比如 ， 为何给老年人设计的电视机 ， 普遍是小尺寸 ， 普遍打着“卧室电视机”的旗号？这背后又是什么样的销售心理？
除了老年电视机 ， 空调厂商也专门针对老年群体推出了产品 ， 比如格力电器专为“银发群体”打造的长者空调 。 因为考虑到老人的体感比年轻人更加敏感 ， 在有效避免冷风直吹方面 ， 长者空调配备了格力专利360度超大导风板 ， 故而送出来的风的气流也会更加均匀；考虑到老人多数都有远视眼 ， 设计的遥控器字体更大 ， 按键的排列也更加简单 ， 为了让老人确定自己是否操作正确 ， 还配备上了语音播报功能 。