一、淘宝服务态度评分的提高方法
1、第一环节当然是质量把关就不做多说了 。
2、第二个咨询环节 ， 客服要求：专业、熟练、亲和力、回复准确 ， 避免因为接待语气不好等等问题 ， 产生售后 。

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3、第三个发货环节 ， 控制出错率 ， 准确而高效的发出商品 ， 避免因为管理问题而产生问题 。可以进行条码管理 ， 使用打单软件进行校验 ， 尽量将错误控制在零 。
4、第四个环节 ， 物流跟踪 。发货后到收到货之前是无法控制的 ， 但是可以处理异常件 。可以用系统及时发现异件 ， 提前解决 。
前四个环节控制好了 ， 之后就是售后的问题处理了 。在收货前 ， 即使前面再顺利也会出问题 ， 比如：尺码不对、地址不对、不喜欢、有瑕疵、发错货等等问题 。然后就走流程：前期沟通、接收、确认、解决 。
5、客户发现问题后会马上联系我们 ， 说明问题并要求服务 。这里的前期沟通是很重要的 ， 在这个直接交流的过程 ， 客户会对这过程的服务有直观的印象 。并且良好的沟通也能促进成本的控制 ， 即使存在质量问题 ， 与客户进行充分的沟通 。
6、并有意识地引导问题 ， 可以使得了解具体情况 ， 在售后分析、处理时可以起到辅助作用 ， 提高效率 。可以将客户遇到的问题分类记录 ， 然后供部门在后续处理中使用 。每个申请都有对应的编号和商品以及原因 ， 总结分类的原因大概有这几种：质量、物流、顾客不喜欢、库房失误、客服失误、维修保养 。
7、建立分类一是方便自己查询 ， 二是便于以后统计 ， 优化流程 ， 改善水平 ， 尽量减少问题的发生 。
二、需要做点什么?
想提高服务分 ， 就需要了解服务分的评分标准和影响因素 ， 大家可以根据这些影响因素来进行改善 ， 从而提供态度评分 。
服务态度评分想提高就需要按照我们说的这七点去完成 ， 大家也不要小看了这七点 ， 每一点 ， 其实都是环环相扣的 ， 只要跟随着来做 ， 其实 ， 很容易有个立竿见影的效果 ， 用户会在短期里明显就能感觉出服务质量的感受 。

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