TOP1客服：支持查看三分钟平均回复率最低的客服人员
TOP1时间段：支持查看超三分钟回复消息数最多的时间段及对应的消息数
温馨提示：会话数小于1000时，仅展示订单明细，不展示TOP1客服或时间段 。
6.平均物流到货时长
诊断方案：支持下载所有签收订单，查看对该指标影响最大的订单和快递线路 。
签收订单明细：包含订单号、物流单号、支付-发货时长、发货-揽收时长、揽收-签收时长、物流到货时长
TOP1订单：平均物流到货时长最长的订单，支持查看具体支付类型
TOP1快递线路：平均物流到货时长最长的单条线路，不满足最低要求则不展示
温馨提示：签收订单量小于50单时，仅展示订单明细，不展示TOP1订单或快递线路 。
7.仅退款自主完结时长
诊断方案：支持下载所有仅退款售后订单，查看对该指标影响最大的原因和商品 。
订单明细：包含订单号（商品名称）、申请日期、申请原因、完结日期、处理时长
TOP1原因：查看售后仅退款占比最高的原因，支持下载该原因对应的所有退款售后订单
TOP1商品：支持查看仅退款占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细
温馨提示：仅退款售后订单小于150单时，仅展示订单明细，不展示TOP1原因或商品 。
8.退货退款自主完结时长
诊断方案：支持下载所有退货退款（含换货）售后订单，查看对该指标影响最大的原因和商品 。
所有退货退款（含换货）售后订单：支持下载订单号（商品名称）、申请日期、申请原因、完结日期、处理时长
TOP1原因：查看退货退款（含换货）占比最高的原因，支持下载该原因对应的所有订单明细
TOP1商品：查看退货退款（含换货）占比最高的商品，支持下载该商品对应的所有订单明细
温馨提示：退货退款（含换货）售后订单小于50单时，仅展示订单明细，不展示TOP1原因或商品 。
9.纠纷商责率
诊断方案：支持下载所有完结仲裁售后订单，查看对该指标影响最大的原因和商品 。
所有结仲裁售后订单：支持下载订单号（商品名称）、申请日期、申请原因、仲裁日期、完结日期
TOP1原因：查看完结仲裁售后订单占比最高的原因，支持下载该原因对应的所有订单明细
TOP1商品：查看完结仲裁售后订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的所有订单明细
温馨提示：仲裁售后订单小于10单时，仅展示订单明细，不展示TOP1原因或商品 。
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