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2.具体诊断指标
具体诊断指标共计包含九个指标，每个指标会基于同行同规模商家和历史数据判定是否为待改进指标，并基于待改进指标拆解明细商品/订单和对该指标影响最大的因子，支持按近7日/30日查看 。

文章插图
待改进指标为表现低于同行同规模商家平均水平的指标或者和商家自身历史水平相比表现较差的指标，不同指标类型拆解的维度不完全相同 。
其他重点关注指标为和有直播同行同规模商家平均水平相比或和自身历史水平相比表现符合预期指标 。
具体诊断指标：48小时发货率、品质退货率、差评率、投诉率、3分钟回复率、物流到货时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、纠纷介入率 。
四、服务诊断如何解读？1.48小时发货率
指标定位：48小时发货率会影响次日鲁班广告权限
诊断方案：支持下载所有超时发货的商品和订单，查看对该指标影响最大的商品、达人/直播间
订单明细：包含订单号、商品名称、支付类型、支付时间、发货时间、发货时长
TOP1商品：超时订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细
TOP1达人：超时订单占比最高且大于等于10%的达人，不满足最低要求则不展示
温馨提示：超时单量小于20单时，仅展示订单明细，不展示TOP1商品或达人 。
2.品质退货率
诊断方案：支持下载所有因商品品质、物流产生的退货商品和订单，查看对该指标影响最大的退货原因、商品、快递线路和假冒品牌退货订单占比 。
订单明细：包含订单号（商品名称）、售后类型、售后原因、售后完成时间
TOP1品质退货原因：品质退货订单占比最高的原因，支持下载该原因对应的订单明细
TOP1商品：品质退货订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细
TOP1快递线路：快递品质退货订单占比最高且大于等于30%的单条线路，不满足最低要求则不展示
温馨提示：品质退货单量小于50单时，仅展示订单明细，不展示TOP1品质退货原因、商品或快递线路 。
3.差评率
诊断方案：支持下载所有差评对应的商品和订单，查看对该指标影响最大的商品、快递线路 。
订单明细：包含订单号、商品名称、评价时间、物流评分、商品评分、服务评分、评价内容
TOP1商品：差评占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细
TOP1快递线路：快递差评订单占比最高且大于等于30%的单条线路，不满足最低要求则不展示
温馨提示：差评单量小于10单时，仅展示订单明细，不展示TOP1商品或快递线路 。
4.投诉率
诊断方案：支持下载所有产生投诉的商品和订单，查看对该指标影响最大的投诉原因、商品、快递线路 。
订单明细：包含订单号（商品名称）、服务单编号、投诉原因、创建时间、处理时间
TOP1投诉原因：支持查看投诉订单占比最高的原因，支持下载该原因对应的订单明细
TOP1商品：支持查看投诉订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细
TOP1快递线路：快递投诉订单占比最高且大于等于30%的单条线路，不满足最低要求则不展示
温馨提示：差评单量小于10单时，仅展示订单明细，不展示TOP1商品或快递线路 。
5.3分钟平均回复率
诊断方案：支持下载所有客服的会话，查看对该指标影响最大的客服人员和时间段 。
客服会话明细：包含客服昵称、用户昵称、会话时间、信息量、超时信息数、3分钟平均回复率

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