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这段时间 ， 家住北京市昌平区某小区的陈先生有些闷闷不乐 。 他本来想在新装修的房子里过个开心的新年 ， 却因为一套定制的家具屡屡出现质量问题而头痛 。 陈先生告诉中国城市网记者 ， 他在天坛家具天坛门店定制的柜子组装时尺寸严重不合 ， 开孔方向弄反 ， 退厂维修后依然达不到要求 。

微信聊天记录显示定制柜子出现质量问题导致顶柜无法安装 。受访者供图
破损墙面和无法归位的踢脚线无人处理
最终 ， 经过陈先生多方沟通后 ， 供货方天坛家具天坛店派人拉走了这套令人糟心的定制家具 ， 并要走了陈先生的账号答应退款 。 留下的破损墙面和无法归位的踢脚线却无人处理 。 “为了买家具 ， 我们没少跑 ， 为此白等了好几个月 ， 天坛公司应该赔偿我相应的损失 ， 但人家店大欺客 ， 我们也没啥办法 。 ”陈先生倍感无奈地说 。
记者为此致电天坛家具天坛门店店长陈小杰 。 陈小杰表示 ， 定制家具由于都是“量体裁衣” ， 退货后基本就作废了 ， 公司损失也很大 ， 因此最多是退货退款 ， 客户其它要求公司不可能支持 。

家具厂家的处理方法让陈先生非常生气 。受访者供图
近年来 ， 随着人们对家具个性化程度的要求提高 ， 定制家具逐渐成为市场新宠 ， 各类家具商家也纷纷进入这块利润颇高的新生市场 。 但是受限于设计人员水平、生产工艺、材料采购等环节影响 ， 定制家具领域也成为质量问题高发区 。 记者经过调查后发现 ， 由于每个产品均为个性定制 ， 一旦出现问题 ， 商家付出的成本极高 ， 因此多采取拖延、推诿的办法 ， 消费者维权极其困难 。
上海某企业法律顾问蔡合翔在接受中国城市网记者采访时表示 ， 定制家具纠纷主要涉及《中华人民共和国民法典》第十七章关于承揽合同的规定 。 第七百七十条规定 ， 承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作 ， 交付工作成果 ， 定作人支付报酬的合同 。 承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作；第七百七十一条规定 ， 承揽合同的内容一般包括承揽的标的、数量、质量、报酬 ， 承揽方式 ， 材料的提供 ， 履行期限 ， 验收标准和方法等条款 ， 等等 。 “但此类的法律关系包含内容较多 ， 较为复杂 ， 对商家和消费者都有一定法律认知水准的要求 ， 操作起来极为复杂” 。

过于简单的制式合同也成为消费者维权的障碍 。受访者供图
与时俱进的新管理办法亟需出台
一位家具行业资深人士告诉中国城市网记者 ， 目前在定制家具领域 ， 双方签订的往往是一份简单的制式合同 ， 很难对双方的权利和义务进行明确表述 ， 这也成了将来维权的难点 。 记者在陈先生和天坛家具签订的制式买卖合同第五条上看到：对于家具的质量问题 ， 应按照《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》执行 。 记者经过查询后发现 ， 该规定制定于1998年 ， 其中规定发生严重质量问题后 ， 可以按照三包政策退换货 ， 但其备注的严重质量问题中 ， 木家具部分为断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫 。 而这些问题 ， 在现代定制家具中基本不会出现 。 行政法规的滞后 ， 给消费者维权造成了极大地阻碍 。