在1688开店的商家越来越多了， 1688客服每天都需要处理很多的问题， 如果这些问题不及时处理的话， 可能会对商品的销量造成一定的影响， 成为1688客服需要掌握哪些知识呢?下面进行解答 。
1688客服需要掌握哪些知识?
1、首先学习并掌握新产品知识及特性， 包括颜色、尺寸、面料、款式 价格等;
2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人， 做好来询客人的导购服务， 解答客户相关问题， 促成订单， 完成销售;
3、买家付款后， 务必确认收货地址和联系方式， 对于意向买家要及时跟踪， 促成交易;
4、对买家提出要修改 尺码 颜色 价格 地址 进行修改 修改好后备注清楚
5、完成客户维护和售后服务， 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通， 了解退换货原因并耐心处理 。
【1688客服需要掌握哪些知识？1688客服如何做好？】6、每天工作前打开淘宝后台， 需要查看的内容：查看交易记录， 是否有买家未付款或者未发货的记录， 若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况， 对特殊情况作出紧急处理 。
1688客服如何做好?
一、销售阶段管理的必要性
1、售前看重订单洽谈， 注意售后铺垫;
2、售中着重物流和生产的时效性;
3、售后分析真假售后和善于扭亏为盈 。
二、售前客服技巧
销售之前了解产品是客服的基础 。 产品信息， 实事求是， 不弄虚作假， 强调出产品优势， 提炼出卖点， 我们可以对常规产品问题创建快捷的回复方式 。 给客户创造便利省时间， 让他售后无忧， 告诉客户最新的咨询和建议 。
做好售前客服的激励管理， 让客服服务质量更好、销售转化更高 。
三、售中客服技巧
售中对发货失效、物流、退换货等情况进行解释 。
四、售后客服技巧
售后有3种情况：仅退款、退款退货、换货 。 质量问题和顾客问题：运输中磨损、使用后损耗、材质问题客户回访拉升复购：分销商、C类客户、定制客户需求
各位亲们如果要做1688客服的话， 还是需要掌握一些技能， 这样才可以更好的做好1688客服的工作， 毕竟对于1688店铺来说， 1688客服真的是非常重要的岗位， 希望以上的内容对大家会有帮助 。

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