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三年质保服务，针对店铺内带有“三年质保”的商品，如消费者购买了这类商品，商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家根据情况，在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。
时间如何规定?
三年质保服务开始的时间为确认收货15天之后，商家完成单次服务的时间规定如下：

文章插图
1、如果商家以修理有质量问题的商品的形式提供服务，服务完成时间以消费者在服务文件上签字的“签字日期”为准。
2、商家以更换全新商品的形式为消费者提供服务的，服务完成时间以商家发出全新商品的时间为准，以快递公司系统记录的时间为准。
3、商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出零配件的时间，该寄出时间以快递公司系统内记录的时间为准。
4、商家以补偿消费者一定的质保基金的形式提供服务的，完成服务的时间为商家的支付宝打款凭证上显示的打款时间。
提示：
1、如果商家应提供但未能提供/或未能在规定时间内提供三年保修服务，则通过发放天猫积分向买方支付赔偿。以买方在天猫购买并使用积分扣除权益为参照，赔偿标准为该商品实际成交金额15%对应的申明折扣让利权益，最高不超过10万积分。商家向消费者进行赔付后，该商品将不再享受三年质保服务。
1、商家向消费者进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《天猫规则》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
天猫三年质保服务是卖家根据自己意愿选择加入的，天猫商家一旦加入了天猫三年质保服务，就一定要兑现商家对买家的承诺，把买家服务好，还能增加回购率。

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