系统会把消费者的消息放到离线留言中，消费者发言也可能进入离线留言，离线留言的产生主要是客服不在线或者排队过多，只有在线状态的客服才可以被分配新会话，小休状态下不会分配新用户2、调整客服最大接待人数：尽可能让用户进入客服的会话列表是降低离线留言的最快方式增加客服的最大接待人数，可以保证用户可以被及时分配进入人工客服如果是主账号统一调整，可以在会话页面完成调整三、离线留言如何处理?
一、
离线留言的产生分为两种情况：

文章插图
1、用户咨询时，全体客服都不在线
2、客服虽然在线，但当前全体客服都忙，用户在排队过程中，由于时间过长主动离开
在这两种情况下，系统会把消费者的消息放到离线留言中，待客服上线或者有空时再处理所以，即使客服在线，消费者发言也可能进入离线留言，商家需要查看最大接待量和当前排队情况，视情况及时调整
二、如何减少离线留言?
减少离线留言可以通过以下方式：
1、及时调整在线客服数量：
离线留言的产生主要是客服不在线或者排队过多，所以需要保证客服上线且可接待需要注意的是，只有在线状态的客服才可以被分配新会话，小休状态下不会分配新用户
2、调整客服最大接待人数：
尽可能让用户进入客服的会话列表是降低离线留言的最快方式增加客服的最大接待人数，可以保证用户可以被及时分配进入人工客服
如果是主账号统一调整，可以在【设置】-【最大接待人数】下调整客服的接待上限
如果是客服自主修改，可以在会话页面完成调整
三、离线留言如何处理?
离线留言的处理分为手动和自动两种方式：
1、手动处理：
在留言界面下，选择对应的离线留言，分配给客服处理即可
2、离线留言自动分配：
在【设置】-【在线客服】选项下，打开离线会话系统自动分配功能系统会在客服上线且有空的时候，自动将离线会话分配给客服，跟进处理，无需商家再手动操作
抖音小店飞鸽设置离线的方式就给大家介绍到这里了，大家在抖音小店使用飞鸽的话是有很多种好处的，当大家全体客户都不在线，或者很忙的时候，飞鸽就可以及时的回复哦!
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