用数字化技术“武装”一线服务人员  
图：颐家（上海）医疗养老服务有限公司产品负责人雷文瀚  
在颐家（上海）医疗养老服务有限公司产品负责人雷文瀚看来，尽管我国居家医养市场需求潜力巨大，但存在许多痛点，最显著的是供给失衡：？一方面是养老护理员短缺且专业性和服务质量有待提高，另一方面是医疗资源如专病床位和专业医疗技术人员供应不足 。  
因此，市场需要高质量的专业居家康养服务，以重点应对老年群体的健康需求 。  
颐家养老的解决方案是用数字化技术解决居家医养领域的痛点 。它的设计思路是类似军队单兵作战装备，通过iCare系统“武装”一线服务人员，降低技术门槛，拔高能力边界，执行高标准、高技术、高质量的居家医养服务 。  
最后，关于颐家智慧居家医养模式未来的应用场景，他认为主要包含院后康复训练、居家全景医养、康复期护理和数字化社区医养项目 。  
10、 中旅水印金佳澍：  
破局CCRC养老社区营销难点  
图：中旅水印（杭州）康养服务有限公司总经理金佳澍  
中旅水印（杭州）康养服务有限公司总经理金佳澍分享了CCRC养老社区的营销策略 。  
当前，国内养老社区主要面临5个营销难点：无可靠分销渠道、产品/模式市场认知度较低、客户消费观念相对滞后、运营服务能力需进一步提升、营销人才稀缺 。  
金佳澍认为，营销的突破口在于体验式营销和品牌建设 。  
她着重分享了品牌建设的方法论，金佳澍认为，康养市场的风口即将来临，但大部分企业品牌建设还处于初期阶段 。  
因此，当前品牌最重要的传播任务是：  
品牌发声：？在大众信息平台上打造品牌信息的输出窗口；  
用户沉淀：？承接传播流量积累意向用户；  
口碑发酵：？逐步完善线上品牌口碑基础；  
营销见面：？创造与准目标人群营销见面的接触机会 。  
如何完成这一阶段的传播任务？  
金佳澍表示，首先是了解目标人群 。综合分析，养老社区目标人群为40岁以上追求生活品质的中老年人群 。  
其次，双管齐下，让品牌传播与营销推广相辅相成 。  
营销推广上，结合目标人群特点，企业可以制造社会矛盾话题激发全民关注，线上爆发引流线下转化 。例如以家庭养老矛盾的事件性话题刺激关注和传播，引流线下活动创造营销机会，最终形成用户沉淀 。品牌传播上，则创建大众层面信息窗口并积极发声 。11、 国投沪康邓明星：  
养老项目筛选是项目成功的关键  
图：国投沪康养老服务有限公司院长邓明星  
国内养老机构大多生存艰难，从养老床位的空置率和养老机构的盈利率可见一斑 。  
截至2020年7月底，我国已建养老机构床位429.1万张，收住老年人却只有214.6万人，养老床位空置率高达50% 。  
在北京，即使老龄化趋势显著，养老机构也并不好过 。截至2020年11月底，北京共有养老机构544家，床位10.8万张，床位空置率40%左右；机构盈余的4%，基本持平的32.8%，微亏的32.6%，严重亏损的达30.7% 。  
在这样的背景下，国投沪康养老服务有限公司院长邓明星认为，养老项目的筛选对于项目营销至关重要，项目筛选对于项目成功的重要性和决定性大于或等于50% 。  
关于如何筛选养老项目，邓明星认为决定因素有四点：  
一是项目定位 。项目是高端、中端还是低端；  
二是项目成本 。投资成本、运营成本等，要能在合理周期内收回成本；  
三是测算营收的大致范围；  
四是营销 。  
在邓明星看来，项目筛选影响营销有三大共性要素：区位与地段、交通与配套、定位 。

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