京东小时购门店服务管理规则( 二 ) _京东

4.商家应保证提供给配送方的收货地址与订单收货地址一致，避免因地址错误导致超时配送或者用户取消订单的风险。
第七条发货履约考核及违规处理
(一)发货履约服务考核及处理标准参见《京东到家门店信用分规则》“拣货履约率”、“按时履约率”、“缺货出率”、“多次缺货”、“缺件少件未告知”、“商责当日未完结”、“严重超时” 。
(二)发货履约违规情形包括但不限于虚假库存、商品错发、商品少发、无故取消订单等，京东有权根据商家违规次数及影响严重程度对商家进行相应的处罚，包括警告、限制提报活动、降权、停止补贴、门店置休、下线或者清退等，京东对商家的相关违规判定记录及处罚措施将作为商家的负向评价指标的参考依据，进而影响商家在京东的各项权益。
第三章售后服务
第八条退换货处理原则
(一)商家承诺当消费者购买带有“7天无理由退货”标识的商品后，若用户在签收商品7日内产生退货意向，商家须在规定时效内，依法依约向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。
(二)商家或门店售出的商品是否支持“7天无理由退货”可在商家中心【商品管理】模块维护，配置结果在商品详情页、申请售后页实时展示(目前商家可配置的七无范围有：支持7天无理由退货、支持7天无理由退货(一次性包装破损不支持)、支持7天无理由退货(激活后不支持)、支持7天无理由退货(安装后不支持);
支持7天无理由退货(使用后不支持)、支持7天无理由退货(定制类不支持)、支持7天无理由退货(防伪签、密封条损毁不支持)、支持15天无理由退货、支持30天无理由退货、不支持7天无理由退货) 。
(三)若因7天无理由退货产生纠纷经平台介入的，商家需提供拒绝处理售后原因，如：退回商品不完好的证明、商品不支持7天无理由退货证明等。
第九条售后系统处理流程说明和要求
第十条售后服务要求
(一)所有售后需按规范流程处理，不可违规操作;
(二)严禁诱导用户、诱导客服虚假发起售后;
(三)严禁商家虚假发起售后;
(四)出现商品缺货、品质问题等，应在订单准备过程中与用户沟通，选择沟通用户换货或者订单调整;严禁不与用户沟通，引导用户走售后流程。
第十一条售后服务考核及违规处理
(一)售后服务考核及处理标准参见《京东到家门店信用分规则》“商家原因售后率”;
(二)售后服务违规情形包括但不限于商家自身发起售后原因与实际情况不符等情形，参见《京东小时购商家违规行为管理规则》，若商家存在售后服务违规行为，京东有权按照《京东小时购商家违规行为管理规则》进行相应处理。
第四章商家服务违规处理
第十二条商家服务违规，包括但不限于商家态度不好等场景，参见《京东小时购商家违规行为管理规则》。
第十三条若商家出现上述服务违规行为，京东有权按照《京东小时购商家违规行为管理规则》中“商家服务”违规进行相应处理。
第十四条通过平台主动筛查、用户投诉、新闻媒体曝光等渠道信息核实判定商家存在违规行为的，平台有权依照其情形严重程度对商家的门店及商品采取警告、门店置休等市场管理措施。
第十五条若商家对违规处理结果有疑异，需在接到违规处理通知起2个自然日内向京东提起申诉，如商家未在规定时间内进行申诉，视为商户认可处理。具体规定请参照《京东小时购商家违规行为管理规则》。
第十六条以下场景不计入商家服务违规处理：

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