1月31日，阿里“最有权力”部门召开别样商家峰会，这场会议主题只有两个字：体验。
会上，阿里巴巴CCO线对外公布其在人工智能服务领域的进一步计划：机器助手正式发布，让人工客服有了“机械臂”，目标解放90%服务压力；发布人工智能训练师认证体系，计划培养10万高价值机器人“饲养员”，这10万人创造的价值可能是超100万人甚至更多 。基于技术和大数据，人得以投入到更有创造性的工作中去，阿里称“必须让客服更受尊重” 。

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阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆
智能客服成家族 阿里机器阅读破世界纪录
2016年，阿尔法狗和李世石的一场大战让全世界将目光开始聚焦在人工智能 。几乎大战同期，阿里巴巴自主研发的智能服务机器人——阿里小蜜发布上线，人工智能在电商服务领域率先实现产品化应用 。同年双11中，阿里小蜜承担了超95%的咨询服务，一举成为双11的服务主力 。
2017年，国内外企业纷纷布局人工智能，这一年也被称为人工智能商业化、产品化应用的元年 。这一年，小蜜家族先后迎来商家版店小蜜、企业版云小蜜、热线小蜜等多个新成员，智能服务产品成“团体” 。2017年双11，阿里小蜜家族单日共完成对话1.2亿次，是目前世界上单日接待量最大的客服机器人 。如果按照每人每天接待250人来计算，这相当于16万名客服工作量 。
2018尚未满月，1月11日，由斯坦福大学发起的机器阅读理解领域顶级赛事SQuAD刷新排名，令业界振奋的是，人工智能的阅读能力打破世界纪录并历史上首次超越人类 。由阿里巴巴IDST团队和阿里巴巴CCO线联合提交的SLQA +模型成为新纪录的开创者，而这一模型正是阿里小蜜的关键技术之一 。
给一线客服配上“机械臂 目标减轻90%服务压力
消费者下单平均要问多少个问题？答案是3个 。
机器能回答的问题能覆盖多少？答案是超过90% 。
过去两年，阿里小蜜家族快速扩大，系列产品在多种业务场景快速落地 。在诸如尺码推荐、产品咨询等多个场景中，机器人的服务满意度已超越人工 。
就在刚刚，阿里巴巴宣布小蜜家族再次迎来升级，发布机器助手，全程无缝帮助人工工作，给人工“装”上一只“机械臂” 。
阿里发布机器助手
开启机器助手后，人与机器的配合方式将转为实时配合 。消费者发起的每个问题由机器先进行系统判断，非复杂问题继续由机器作答，复杂问题人工完成 。经过这样的判定，最终人工客服将只需要回答机器无法完成的剩余问题，而这一比重可能只有10%甚至更低 。
推出认证体系 要培养10万高价值机器人“饲养员”
随着小蜜的深入应用，一种新职业悄然兴起，并一跃成为行业内新宠，这个新职业不是别的，正是机器人训练师 。
据不完全统计，目前，在阿里生态体系内，已有机器人训练师近万名 。甚至催生了专为企业提供机器人训练的第三方服务商 。杭州亲在么文化传播有限公司就是这样一个首批“吃螃蟹”的企业 。目前，这家公司的40名机器人训练师已经在为150多个店铺提供店小蜜的机器人训练服务，1人管理N家店铺正成为可能 。
森马也是最早加入店小蜜内测的品牌之一 。从0.5个人到现在的7人专职训练师团队，森马一路在见证着智能机器人的强大爆发力 。2017年，由机器人店小蜜给森马单店带来的服务成交超3亿，占到所有人工服务转化的35% 。
作为小蜜的创立者和机器人训练师这一新职业名字的发明者，阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆被戏称为“小蜜之父” 。针对此次机器人训练师的认证体系，他和团队已经酝酿了半年之久 。

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