店铺一个月从零到第三层级3( 二 ) _店铺到第三层级后要怎么做

曾经有人这样对我说过：你是运营、你是部门领导者，你就只管将货卖出去就好了，其他的什么都不用管。听完之后我没有说话，是因为自己不知道该说什么，但我心里想的是：没货了？货不够了？还继续卖什么呢？是，我承认我是可以继续卖，我是什么都可以不管，但后期一系列接踵而来的问题谁解决呢？怎么解决呢？还不是由自己去解决，所以很多时候，我喜欢的是在源头解决问题，而不是在问题出现之后，明知道问题短期内解决不了，还放任这个问题继续存在，越滚越大。这也就是我们今天所要分享的第二和第三个内容：及时发货和遭到投诉了怎么办？这两个问题会合在一起分享，所以仔细看哦。
现在有一个现象：买家买完东西以后，恨不得卖家你立马就可以发货，除非你卖的是预售款和海外购。
我就遇到几个奇葩：
买家：我上午九点就拍了，现在都十点多了，你怎么还不给我发货？
卖家：亲亲，付款后48小时内发出的哦
买家：发货这么慢，我要去投诉你们，服务这么差
好了嘛，过了一会你再去后台看的时候，就有这个人的投诉，投诉的类型是违背承诺，原因是延迟发货。遇到这种人你有什么办法，你去上传凭证，不用说肯定是卖家胜利。这个还是好的，记得我上面说的每天卖不到2000单，货发不出去，很多买家就去后台进行投诉，关键是投诉之后，还不申请退款，一直在不断的和你说：快点发货，在不发货，我就不要了；要不就是收到货之后留言：“就冲你们这服务，一定差评”！
同样，遇到这种类型的顾客你能怎么办，作为客服只能好言好语的和顾客解释，不断的安抚。虽然解决问题的办法就是给顾客发货，但是没货，用什么发呢？
尤其在6月25号零点的时候，天猫由原来的72小时发货，变为了48小时发货，就算你在页面做了说明什么时间发货都没用，除非你和买家有沟通，买家承认你这个，要不到了约定时间你没发货，他依然可以去投诉你。
所以在这里就想告诉电商朋友们，很多时候要从源头去解决问题，没有解决源头，只是短时间内的治标不治本。如果供应链正常，货都能及时发出去，今天的问题二和问题三基本都不会出现。很多时候，希望朋友们不要忽略本质上的源头哦，源头解决了，很多问题自然而然的就解决了。

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