如果大家也想要做好淘宝店铺的客服相关工作 , 那自然也需要先去了解一些规则 , 如果自己在服务过程中不小心骂人了 , 买家会怎么去投诉呢?
人们需要进入淘宝系统中找到已买到的宝贝或是待评价的宝贝 , 我们投诉的对象应该是我们交易的卖家 , 所以应该到我们的已买到的宝贝或是待评价的宝贝中进行投诉;
找到已经卖到的宝贝或是待评价的宝贝点击后面的投诉即可 , 在维权中心我们可以对自己买到的物品进行维权投诉 , 退款退货、售后维修、欺骗行为 , 根据自己的情况进行相应的选择即可 。
客服最怕什么?
淘宝客服和卖家是一样的 , 最怕的就是买家投诉 , 下面是我总结的几种买家最喜欢的投诉类型:
1.无理退货类
这类人在买过产品后不管三七二十一 , 总会找些小而无理的问题 。 比方说感觉实物与图片颜色不一、尺寸不符啊、手感不咋地等等各种理由就是不想要你的东西了 。 如果不退款 , 你就等着我给你差评!
2.性急类
这类人如果遇到收货时间慢一点那可就不得了了 。 把责任退给你 , 差评也就给你了 , 难道他们不知道这可能是快递公司的问题 , 全国那么多件要送 , 路上出点小意外 , 时间就被耽搁了 。 有的都有说在48小时内发货 , 可依然不行!无奈就是要差评!
3.恶意抹黑类
这类真的是可恶!看你不爽就给你差评 。 向你随便买点便宜的东西 , 收到后 , 不管好与不好 , 就给你差评 , 对于这些买家 , 真的是心累!当然不排除同行的手段!
4.一言不合就投诉类
【淘宝客服骂人怎么投诉?最怕什么?】万事好商量 , 有些也不是卖家故意做的 , 比如说衣服上沾点污垢 , 简单处理就可以去掉的 , 还有包装盒因为在运输过程中受到挤压变形 。 然后心里不满意就打投诉热线 , 卖家真是有口难言啊!
5.买家秀
淘宝上有些卖家可能对自己的身体尺寸不了解 , 收到货后发张大小不合适 , 然后晒出了让卖家苦笑不得的图 真的是一张买家秀图堪比十个差评啊!
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