天猫超市五项举措支持北京人享受到有面儿的理想生活 _天猫超市的模式

“起来征战北五环，我家住在回龙观，沙发是我的港湾，”彩虹室内合唱团那首红遍全网的歌曲《感觉身体被掏空》调侃了北漂生活的不易。这个建成区面积达1400万平方公里的超级城市里，平均单程通勤距离为19公里，耗时近一个小时，上班族辛苦程度排名全国第一。现在，北五环的上班族们可以在出公司前下单水果、蔬菜和冰棍，天猫超市可在1个小时内将包裹送到他们位于回龙观的家，不必再辛苦跑一趟菜市场或线下超市了。
继7月21日在北京地区取消包邮重量限制的政策后，不到一个月的时间里，天猫超市基于其北京中心战略再推闪店业务，与易果生鲜、安鲜达联手，在北京人流密集地区开通36个闪店仓，29元包邮，3公里内一小时送达，精选商品以水果、冷饮、速食和半成品为主。
阿里巴巴集团副总裁靖捷介绍，为让北京人享受到局气、有面儿的理想生活，天猫超市推出五项举措来支持“三公里理想生活社区”的落地，包括加大营销投入，在支付宝、手机淘宝App上专门开辟天猫超市运营阵地，全面升级商品结构，加速供应链网络布局，向品牌商开放消费者数据和运营能力，以此驱动消费结构的全面提升。

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看起来都是超市，背后有什么不同？
“所谓线上的超市只是一个披上互联网外衣的传统零售商，消费者和商家的关系还是传统意义上的零售关系。”靖捷这样解释天猫超市的不同之处，“天猫超市今天改变的是什么？是今天无论何时何地，你对于今天的生活里每个不同的部分有什么想法，都可以立即作出决定。”
以闪店的规则为例，29元的包邮线、闪点的选品品类均是依据北京居民的购物行为得出的，即便是独居的人想买一份刚好够一个人吃的麻辣小龙虾，也能找到足够顺畅实惠的解决方案。
【天猫超市五项举措支持北京人享受到有面儿的理想生活】主题和场景也要尽量考虑得面面俱到。三伏天里人们喜欢吃冰西瓜，天猫超市8月上旬试水推出新鲜冰镇瓜，计算了从西瓜入库、冷藏、出库分包、送达消费者手中的时间，使得西瓜到家时刚好仍然保持冰镇5-6个小时的凉爽口感。
营销策略、品类规划、供应链持续升级
运营颗粒度越精细，用户体验就越好，对品类规划、供应链等能力的要求自然就更高。
天猫营销事业部总经理家洛详细解读了这背后的功夫。在营销举措方面，星期一是“城市专享日”，根据当地消费者的偏好从全球范围内精细挑选专享好货；星期三家庭团购日的主题则是以快消品为主的生活百货；星期五叫做“吾折天”，提供整单优惠。这种营销节奏覆盖了一周七天，旨在让超市每天都有逛头，每天上架的货品都是基于海量消费数据精准生成的。家洛介绍，天猫超市在北京卖爆过小龙虾和美国进口的黄车厘子，小龙虾的销量甚至在专享日超出日常的70倍。当城市层级的精细化运营成熟后，天猫超市亦可以下沉到生活区和商圈，根据天通苑、三里屯、双井居民不同的需求改善商品结构。
供应链网络的升级则是支撑理想生活的骨架。北京人喜欢的北冰洋汽水、袋装冰淇淋和三元巴氏杀菌乳都需要强大的冷链作为保障，8月3日天猫向易果集团投资3亿美元即是为了加码天猫超市的生鲜物流配送能力，在全国范围内实现“朝发夕食” 。易果旗下的安鲜达目前是全国最大的生鲜宅配物流品牌，目前在全国建有11个生鲜仓，面积达10万平方米，安鲜达运营总监刘征表示，这个数字将在三个月内再翻一番。据刘征介绍，安鲜达在北京的业务场景是挑选核心商圈建仓，当天入仓当天发货配送，货品从出产到配送全链路均有数据追踪，冰得恰到好处的西瓜背后就是这种仓配一体化的供应链体系。“你今天收到的就是我今天入仓的，”刘征说，“我的货不过夜，卖不掉直接报损” 。

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