拼多多市值已经超过京东，直追阿里( 二 )

今年10月，京东零售高管向刘强东汇报双十一安排时，就受到了刘强东的“痛批” 。
刘强东表示， “低价是‘1’ ，品质和服务是两个‘0’ ，失去了低价优势，其它一切所谓的竞争优势都会归零”“低价是我们过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器” 。
品质方面，我们能看到，拼多多如今也在持续加强品牌升级。今年以来，国内外一线品牌在拼多多开设官方旗舰店的数量飞速增长。而且双11期间，包括小米、美的、伊利、蒙牛、TCL在内1000余家品牌都参与了拼多多大促活动。
虽然想要在短时间内转变消费者心智很难，但品牌形象的升级也是拼多多必须要走的一条路。
在服务方面，如果单从消费者体验来看，拼多多的服务已经完全不输京东。今年以来，很多拼多多用户均表示，自己购买的商品遇到问题申请客服介入后，会自动完成退款，甚至不需要退货。
这是因为拼多多的售后机制更偏向于保护消费者，只要交易出现问题，平台就有权利让商家罚款给消费者。
其退款有两种模式：仅退款和退货退款。前者适用于所有订单，后者只适用于已发货的非特殊订单。
但需要注意的一点是，拼多多的做法虽然很大程度上保障了消费者体验，却也助长了一批“羊毛党”的气焰。此前就有商家抱怨称，会有部分客人恶意申请仅退款，从而达到“0元购”的目的。
根据拼多多规则，买家申请退款后， 30分钟内卖家无法拒绝。如果30分钟以后商家忘记了，那么退款订单会在超过24小时后自动退给买家。而卖家只能认栽，钱货两空。
还有商家称，从10月开始，拼多多上所有非买家自身原因(不喜欢/错拍/其它)的退款，都会被平台自动从商家账户上划转3元优惠券到消费者账上。这显然也是拼多多偏袒消费者的表现。
同时，拼多多领先同行的“价格”优势背后，也是商家们的一再让利。不仅是在国内，拼多多的出海平台TEMU同样依靠对商品的压价来形成自身的价格优势。
商家们虽有不满却也无可奈何，因为很少有商家甘愿放弃拼多多的流量和渠道。即使是薄利多销，也好过货物积压。
但是对于拼多多而言，从长期来看，消费者开心、商家不满的局面其实也不利于其未来的发展。将消费者体验做到极致的拼多多，也不能忘了自己还有的另一群重要用户——商家。
【拼多多市值已经超过京东，直追阿里】拼多多的护城河，看似深不见底，但如果守城的“将士”们产生动摇，恐怕也将是一场灾难。

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