【淘宝客服机器人使用功能升级通知】随着淘宝天猫的业务发展 ， 机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用 ， 为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验 ， 从而提升商家店铺收益 ， 平台将对机器人产品的开通和使用功能升级 ， 具体如下：
1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度 ， 按档位对机器人接待比例设定上限 。
2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例 。
3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效 ， 续订商家生效时间另行通知 。
分层机器人满意度(月度)月评价量机器人优先比例上限备注
新开通//20%
第一档<30%>=1020%评价量不足10=第一档机器人优先比例20%
第二档30%<=K<50%>=1050%
第三档>=50%>=10100%/机器人优先
商家客服团队 2022年12月15日
FAQ:
1、每月几号统计机器人满意度数据?
每月1日 ， 统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日) 2、机器人满意度是怎么计算的?
机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3);
3、我在哪里可以看到机器人满意度数据?
路径1：千牛工作台-接待数据-机器人数据 ， 可以查看最近7天 ， 最近30天 。
路径2：客户服务平台-服务管理-服务诊断 ， 选择机器人 ， 即可查看机器人满意度 ， 下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料 。
4、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外 ， 对店铺会有其他影响吗?
现阶段只影响机器人接待比例上限 ， 暂时没有其他处罚和扣分等影响 。
5、机器人优先比例是什么意思?在哪里查看?
亲 ， 配置机器人优先接待比例时 ， 会根据机器人满意度档位有设置比例的上限 ， 并在每个月1日更新优先比例调整上限 。
您可以通过千牛-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略查看 。
举例：当您的机器人使用策略为“全店机器人、人工混合接待”时 ， 【机器人优先接待流量比例】即机器人优先比例 ， 这里的比例选择会受您的机器人满意度档位影响 ， 机器人满意度越高 ， 则机器人优先比例越高 。

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