淘宝商家疫情影响及物流异常免责公告 _淘宝其他

因疫情等原因，近期全国物流受影响，为保障商家经营权益，平台将实施疫情/自然灾害场景商家自动免责计划，商家只需一键勾选承诺书提交即可，同时针对发货率高的商家将给予流量激励。
具体实施措施如下：
1、自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。
2、自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责，商家不会因物流影响无法发货产生自动赔付。
3、自2022年12月28日起，若发生消费者主动投诉，该投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责，商家无需再上传凭证。针对疫情影响无法发货场景，商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。
4、自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予部分流量激励，增加曝光机会。
常见问题：
一、报备相关
1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗?
答：是的，针对自然灾害/疫情场景，无需提供证明材料，只需一键勾选承诺书即可提交报备。
2、发货报备时填的承诺发货时间会展示给消费者吗?还是页面只会显示因疫情影响发货可能会有延迟
答：商家报备通过后，商品详情和订单页只会展示‘因疫情影响发货可能会有延迟’ ，催促商家发货时会提示受疫情影响，并透出承诺发货时间。
3、全店报备最长是只能20天吗，如果到20天还是未正常的话有啥影响?
答：全店报备最长20天说的是可报备订单范围，避免每天重复操作，商家可针对未来20天的订单一次性报备，如左图;对应这段时间成交的订单，最长可选60天报备期作为免责期。
如果到1月12日，店铺依然无法发货，商家可以在1月11日，再对未来即将产生的1月12日至2月1日的订单进行报备;即每隔20天根据店铺发货实际情况，进行报备免责;
4、报备时间选错是否可以二次报备?是否支持多次报备?
答：可以在报备到期前，申请再次报备。并且再次报备也无任何限制，操作同首次;
5、我不能确定承诺发货时间;
答：如确实需要，可以选择最长60天报备免责，并在快到期前，申请再次报备;
6、我可以在手机端报备么?
答：手机可以支持报备。
二、催发货售后任务相关
1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗?
答：报备成功后既免责延迟发货赔付，同时也不会产生催发货任务，节约商家后端的处理时间。因此您遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备免责。
2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理?
答：商家因未及时报备而产生的催发货任务需要在24小时内回复及处理。您在处理的同时，如果确实受疫情影响，可同步报备，减少后续因疫情原因产生的催发货任务及对应的赔付。
3、我回复催发货工单的时候，为什么找不到疫情原因的选项了?
答：因疫情报备免举证后，一键即可完成报备及免责。而无需在催发货任务中进行繁琐举证，所以催发货任务中的疫情原因整体下线。

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