对于商家保证金账户余额不足 , 多次扣除违规订单赔付金失败的或者是因为虚假发货中情节严重类型的 , 平台将按照每笔12分 , 如使用无需物流且虚假发货成立每笔24分的标准执行违规订单扣分 , 扣除店铺分 。
四、无需物流的规范:仅限买家自提和卖家自行配送 , 系统确认收货时间30天
买家自提:指买家自行上门提货 , 请务必事先与买家达成一致并保留好对应旺旺沟通凭证 , 避免投诉;
卖家自行配送:指商家自行送货 , 未使用第三方物流公司配送;请务必事先与买家达成一致并保留好对应送货凭证 , 避免投诉 。
除以上两种情况下 , 其他采用第三方物流方式发货的订单 , 请使用‘在线货运’/‘在线快递’/‘自己联系物流’发货 , 避免买家体验受损 , 投诉升级 。 如您个别订单使用专线物流发货 , 可以进入“自己联系物流”-“其他物流”发货 , 并把物流发货单及时旺旺发送给买家 , 利于买家自行查货 , 避免投诉升级 。
无需物流运输的场景以当面交易为主 , 建议您自行联系买家主动确认收货 , 使用无需物流的订单如买家不主动确认收货 , 系统确认收货的超时时间将从原来的10天调整为30天;如事先并未与买家沟通一致的前提下使用'无需物流'方式虚假发货 , 将视作虚假发货情节严重 , 按每笔24分的标准执行违规订单扣分 。
附违规判定:平台根据虚假发货定义 , 通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息 。 若商家上传物流单号后 , 对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的 , 则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据 , 多次转运的 , 以系统监测当时最新的物流单号为准 。
五、发货建议:务必真实发货 , 注意发货时限 , 选择有在线物流运踪记录的发货
5.1 注意发货时限 , 关注平台关于发货时限的调整通知
商家朋友需要注意自己售卖的商品的发货时限 , 属于特殊商品的应遵守特殊商品发货规则 。 平台对于特殊情况会对发货时限做出相应调整 , 并以公告形式通知商家 , 因此 , 商家朋友需要关注公告通知 。
5.2 按时上传真实的物流单号
商家朋友需要在发货时限内上传真实的物流单号 。 切勿因疏忽而出现忘记上传或运单上传错误的情况 。
5.3 设置合理库存
商家朋友可以根据自己的实际情况设置合理的库存 。 如遇无货/货物无法正常发出的情况 , 及时下架商品 , 并进行缺货报备处理 。
5.4 选择1688官方物流发货
【1688虚假发货行为的预警和处罚】官方服务保障 , 100%运踪记录 , 时效透明价格优惠 , 2000元内快运/500元内快递免保价 , 7x10H在线客服实时响应 。
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